一人設計團隊 — 身為全公司唯一一位設計師會遇到什麼挑戰？

如何在資源稀缺的環境下發揮最大的影響力

自從去年加入新公司之後，我成為全公司唯一的 UX 設計師，隸屬於產品團隊，從一個滿是設計師的設計工作室，轉換到完全沒有其他設計師的環境，許多以前從未遇過的挑戰一個個出現了。

一人設計團隊的常見痛點

為了更瞭解產業中其他一人設計團隊都遇到哪些挑戰、如何解決問題，我向公司申請進修補助去上 Nielsen Norman Group 所開的 One-Person UX Team 課程，結識了不少其他有相同處境的設計師們，並發現大家的產品和產業雖然大相徑庭，但面臨的問題都十分相似。

一人設計團隊經常遇到的困難不外乎以下三點：

一、大家不理解 UX 跟其他設計的差異

「Hey Jasmine，聽說你是我們公司裡的設計師，可以幫我設計個 T-shirt 嗎？」這是我時不時會從其他部門接收到的詢問，無論是 T-shirt、名片、電子信、演講用的圖表，大家都會不約而同地向我尋求協助，不禁想在世界中心呼喊：「我不是平面設計師啊啊啊啊！」

二、公司、團隊、主管不理解 UX 的價值

當企業的 UX 成熟度還不夠高的時候，利害關係人尚未產生「最佳化使用者體驗能帶來利益」的價值觀，於是很難理解為什麼要花時間在使用者研究，不如多畫點 UI，將產品趕快推出去。

三、有限的時間與資源

一人設計團隊想跑完整的設計流程時，往往會被一句「沒時間」而跳過某些你覺得很重要的步驟，或是造成你在缺乏足夠使用者洞察的狀態下進行設計。另外，由於設計師一個人要支援多項產品功能，產品負責人各個都想請你「幫個小忙」，導致設計師分身乏術。

這些痛點容易讓設計師產生認知失調：「怎麼跟我學到的不一樣？為什麼總是推不動完整的 UX 設計流程呢？」

可以採取的行動

在這種情況下，最重要的是向利害關係人展現 UX 的價值，並且建立有效率的流程讓自己的工作更輕鬆一點，以下是幾個可以採用的方法：

從小地方開始發揮影響力 — 設計推廣 UX Evangelism

UX 本來就是產業中相對較新的專業，許多企業或是雇主可能也是在一知半解的情況下招募 UX 人員，這時候設計師的隱性職責就是教育團隊並積極展現設計價值，提供 UX 工作的能見度，讓團隊一直接收到「UX 帶來很多好影響」的印象，例如：固定寄出有趣的設計 updates、在午餐時分享使用者訪談的影片。

當然，這並不是一朝一夕就可以完成的，設計推廣的影響往往是漸進且緩慢的，但每一點點進步都會令人感到欣慰。例如我曾在團隊 show & tell 的時間分享跟 UX 有關的行為科學理論（推力），分享過後，專案經理在跟我討論某個設計的預設選項時說「像這裡我們就可以應用推力的力量對吧！」

尋找盟友並適度地麻煩他人

觀察團隊成員中，有沒有哪位工程師特別在乎前端的長相？有沒有哪位 PM 強烈希望做出更使用者中心的產品功能？有沒有哪位客戶服務窗口被同樣的問題問到不勝其擾？跟他們一對一聊個天，去理解他們最重視、想推行的專案，看看有沒有 UX 可以幫上忙的地方。

由於有限的時間跟資源，適時地將任務委託（delegate）出去是很重要的。例如，在研擬問卷問題時可以歡迎他們提供意見，或是詢問他們是否願意加入訪談過程，無論是擔任觀測者或是 note taker 都好。

發揮創意，彈性運用研究工具

不是只有嚴謹的研究方式才值得做，當問卷、訪談、後台數據都行不通時，可以考慮去找客服人員聊聊最常接收到客戶的疑難雜症是哪些，找業務詢問潛在客戶最常見的拒絕原因是什麼，問他們可不可以參與跟客戶的會議，同時塞進幾個 UX 問題。

我們公司在跟客戶開會時會徵求客戶同意之後進行錄音（現在是遠距工作所以滿容易的），我每週都會花時間聽兩三個客戶會議，去探索、發掘潛在的客戶需求，跟利害關係人解釋設計決策時就可以搬出幾個 user quotes 來說服對方。

學會為專案排序，建立你自己的決策框架

準備一份你正在/即將進行的專案列表，明列出每個專案的特質，例如你預計設計需要花費的時間、對使用者的影響程度、工程所需時間、與公司目標的貼合度等，在跟利害關係人討論專案時可以拿來進行專案的排序，讓團隊對你的時間運用一清二楚，這也是很好婉拒或推辭臨時專案的方式喔！

認真追蹤所有事情，從意想不到的角度展現 UX 價值

為了展現 UX 的價值，但又爭取不到使用者研究的資源時，除了後台使用數據以外，設計獨立頁面的時數、工程執行的時數、客服收到的抱怨信數量等，這些數據都有機會拿來計算成效。

例如，你發現客服人員經常遇到用戶抱怨找不到一個特定功能，而你知道這個功能只是被埋在表單深處很不顯眼的位置，於是重新調整該頁面、把功能按鍵擺到更符合使用者流程的位置。

這時候你就可以做個簡單的計算，並分享給主管與團隊：客服人員一天花在解決這個問題的時數 x 客服人員的時薪 x 260 天 = 你為公司省下的人事費用。

為了真正重要的事，適時妥協與讓步

我的 mentor 曾經跟我說：「爬你願意為之而死的山丘（Choose your hill to die on）」這句諺語的意思就是要審慎選擇你願意赴湯蹈火的事情，這對一人設計團隊更是無比重要的心態。

選擇你真正重視的部分去努力爭取，其他則可以適度妥協，甚至要懂得欠人情，讓之後的團隊合作更加順暢。

心態與轉念

一人設計團隊除了這些作業上的痛點之外，還有許多心理上的無所適從。

戰勝孤獨感，向外尋求社群的溫暖

我隸屬於 PM 團隊，所以團隊會議都是圍繞著 PM 關心的事情，例如我們每個月有一次學習成長會議（learn & growth），團隊會針對特定主題來做討論，主題往往是「如何寫一份好的功能需求文件」之類與我較無關的內容。

我很想念跟設計師們分享共同煩惱、討論設計趨勢的時光，於是積極參加設計師社群活動、尋找 mentor、報名課程，持續學習設計技能之外，讓自己感受身為社群一份子的溫暖。

對可以掌握的事情做努力

另外一個心態調整是良藥苦口，我們要意識到「主管（或團隊成員）並沒有義務理解 UX 的價值」，他們沒有義務自動認同「設計流程很重要」或「使用者研究是必須的」這些理念。

身為設計師，在公司內部推廣 UX 也是我們的工作之一，與其抱怨主管不懂設計，不如透過努力改變現狀，無論是透過說服、規勸、利誘⋯各式各樣的方式，每一點小改變都是讓 UX 產業更成熟的一小步。

（當然，偶爾抱怨一下、發洩一下情緒也是必要的啦 😜）

小結

一人設計團隊是個獨特的挑戰，將公司內部 UX 成熟度提升是極其困難的工作，很多時候你可能需要再花額外的時間與精力去證明 UX 的價值。

而這不一定全然是壞事，我在面試時曾遇過幾個設計師很享受將 UX 流程導入團隊裡，看著自己成功將公司的成熟度提升為他們帶來莫大的成就感。

這條路並不容易，也沒有一定會成功的解決方法，但若能夠積極面對這樣的環境，累積專案管理與發揮團隊影響力的經驗與能力，在未來晉升之後也依定派得上用場的！

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