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Abstract

們的研究當作參考指標。</p><p id="7328">例如，假設你要設計一個「聯絡我們」的頁面，<a href="https://www.nngroup.com/articles/contact-us-pages/">NN/g 就曾透過二十名使用者的質化研究，歸納出「聯絡我們」頁面上應該具備哪些資訊、有哪些錯誤可以避免</a>，雖然這可能不能代表你的使用者群，但仍然是非常可靠的參考資料。</p><p id="1910">另外，我滿推薦<a href="https://www.nngroup.com/articles/subscribe/">訂閱他們的電子報</a>，可以定期收到最新內容的通知，包含文章、影片以及課程等各種形式。</p><h1 id="25d4">Nielsen Norman Group 證書與研討會</h1><figure id="0e1b"><img src="https://cdn-images-1.readmedium.com/v2/resize:fit:800/1*3u7BfQ2NH1jDoioPW33qHA.png"><figcaption></figcaption></figure><p id="bce5">為了散播 UX 知識，Nielsen Norman Group 積極主辦各種形式的教育服務，例如研討會、課程、企業內訓等。</p><h2 id="aad9">如何取得證書</h2><p id="fed8">身為赫赫有名的單位，他們也提供 UX 相關證書以表示學員通過 NN/g 的專業認證，這裡簡單說明一下 NN/g 證書取得方法：</p><p id="207b">修五門課並通過考試後即可取得 <b>UX 證書（UX Certificate）</b>，修完十五門課並通過考試可以取得 <b>UX 大師級證書（UX Master）</b>（忍不住一直想到神奇寶貝大師⋯😂）</p><p id="1e32">另外，每門課都分別屬於三個不同的專業學程 — <b>互動設計</b>、<b>UX 管理</b>、<b>UX 研究</b>，如果修畢一個學程中的五門課，即可取得該學程的證書。</p><h2 id="6d0f">研討會形式</h2><p id="2ab7">NN/g 會在世界各地辦活動，這次我參加的是為期三週的線上研討會其中的一門課程，除了導師授課之外，還有很多社交活動，讓每個群體可以有自己的對話空間。</p><p id="3e0a">例如較為專業導向的業內交流（industry mingling）或是 UX 研究營運（research ops），也有比較輕鬆的活動像是下午茶閒聊（coffee chat）或是 UX 賓果遊戲。</p><h1 id="85cd">課程心得</h1><figure id="be55"><img src="https://cdn-images-1.readmedium.com/v2/resize:fit:800/1*vNc181miqGi9SnbCKreY7w.png"><figcaption></figcaption></figure><p id="a507">我參加的 One-Person UX Team 課程分成兩天，一天三小時，內容囊括 UX 推廣、時間管理、設計流程等，針對少時間、少資源、少經費、創意孤島、企業內部不成熟的 UX 文化等常見問題進行討論。</p><h2 id="075c">專業導師</h2><p id="3349">課程導師為 <a href="https://www.nngroup.com/people/garrett-goldfield/">Garrett Goldfield</a>，他從 1995 就開始擔任易用性專員（Usability Specialist），在任職於奇異電子（General Electric）以及軟體公司 Intuit （以稅務軟體 Turbo Tax 聞名），從事 UX 專業二十餘年，業界經驗豐富。</p><p id="50f7">Garett 的授課方式很強調互動，除了教課之外，他更重視回答學員的問題與疑難雜症，在課堂中也穿插多次分組討論，一組四人針對一個主題集思廣益，因此過程中也比較不容易因為單只有聽課而感到無聊或分心。</p><h2 id="2ecd">課程內容</h2><p id="9e90">課程內容重視實戰更勝於理論，關於 UX 的基本概念不會多談，而是預設我們都懂了（也是應該的，畢竟參與者都已經是專業人士）。</p><p id="f2bb">導師花較多時間分享如何在有限的資源環境下，根據你手上所有的時間、人力、經費資源來執行不同程度的使用者研究，利用溝通與數據說服利害關係人，並且尋找同盟，逐步在企業內部推動 UX 意識、建立以使用者為中心的文化。</p><h2 id="760e">一人設計團隊，集合！</h2><p id="6632">除了課程內容之外，附加好處是聚集了五十幾名身處類似情況的一人設計團隊，提出的問題都很切中要點，彼此都可以體會對方在職場上遇到的困難與障礙，大家都不只是提問者，往往也會有其他學員提出很棒的解決方案讓所有人一起學習。</p><h1 id="d46a">聽大神 Jakob Nielsen 聊產業趨勢</h1><figure id="6e9b"><img src="https://cdn-images-1.readmedium.com/v2/resize:fit:800/1*M6BWBZunlb-x1fvEbfTxVQ.png"><figcaption>當天參與者與 Jakob （第一排左四）的大合照，可以找找我在哪 XD</figcaption></figure><p id="1a93">至於正式課程之外的活動，我參加了一場與 Jakob Nielsen 的直播 Q&A，能夠見到大神並且實時問問題真的是很獨特的體驗，其中一個問題讓他開始談論產業趨勢也讓我感到深受啟發。</p><p id="6317">短期而言，Jakob Nielsen 認為熱門主題將會是<b>遠距工作</b>，乘著新冠疫情的在家工作潮，許多企業也漸漸開始考慮在將來繼續保持遠距為主的工作型態，所以會有更多產品與使用者體驗會環繞在解決遠距工作的痛點上。</p><div id="3979" class="link-block"> <a href="https://readmedium.com/work-from-home-the-right-way-30e41555a0d

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1"> <div> <div> <h2>當遠距工作變成日常，如何保持團隊與個人效率？</h2> <div><h3>新冠病毒疫情持續延燒，美國企業為了員工健康與社會安全鼓勵在家工作（Work From Home, WFH），如何建立因應對策變成了共同課題。</h3></div> <div><p>medium.com</p></div> </div> <div> <div style="background-image: url(https://miro.readmedium.com/v2/resize:fit:320/0*FdsurFiPQtaKxuva.jpg)"></div> </div> </div> </a> </div><p id="bb5b">長期而言，他認為<b>終身學習</b>將會是重點所在，全體人類的平均壽命延長，典範變遷越來越迅速，如何運用科技與設計創造出能夠幫助人們持續學習的產品，將是我們接下來要面對的挑戰。</p><p id="732f">有個參與者詢問 Jakob Nielsen ：人工智慧與機器學習（AI/ML）對 UX 會有什麼影響？</p><p id="bef0">他答道：AI/ML 可以讓使用者研究更加自動化，例如將面試訪談的工作交給機器執行，並將重點字標籤出來；或是運用臉部辨識來偵測使用者的表情以紀錄使用產品時的情緒等，都可以讓使用者研究的工作更有效率，因此相較起執行研究，<b>UX 研究員的結論歸納能力將會變得更加關鍵</b>。</p><h1 id="49b8">整體感想</h1><h2 id="250c">🤓 研究導向的 UX 課程</h2><p id="9ada">Nielsen Norman Group 的課程著重在 UX 研究、資訊架構、互動設計與設計營運，相較之下並沒有太多視覺設計、美感培養或是設計軟體的課程，可以稱得上是非常「純 UX」的課程。</p><p id="f62e">另外，或許跟我所修的課程有關，許多話題還是要有相關工作經驗會更深有所感，而且導師跟學員們都很自然地使用業界專用語，如果對這些詞彙不熟悉的話會聽得很吃力，所以感覺課程內容比較適合有點資歷的 UX 人，。</p><h2 id="1dbb">💸 要價不菲</h2><p id="07f7">課程的含金量非常高，而這同時也反映在學費上，單堂課要價約兩萬三千元臺幣，要不是公司願意補助，我大概也很難狠下心去上這第一堂課。</p><p id="bf9b">除此之外，課後考試也要另繳兩千三百元臺幣，老實說考題本身並沒有特別新奇之處，三十幾題單選題，都是一些滿直觀、看課堂講義就答得出來的題目，除非最終是為了修滿五堂課以獲得證書，不然我覺得試題本身並不值得。</p><h2 id="cd63">🤝 建立專業社交圈的好機會</h2><p id="ccf6">不過，我覺得參加研討會的重點除了課程本身之外，建立關係也是很重要的一環，而 Nielsen Norman Group 的研討會就是一個很棒的機會，跟同課程、不同課程的 UX 專業人士們閒聊、加 Linkedin，社交網路瞬間擴張了不少。</p><p id="1ba7">研討會期間還有開設 Slack 讓學員們互相交流，裡頭我最喜歡的 channel 是 UX fail（爛 UX），大家在裡面貼各式各樣荒謬的設計，非常有娛樂性質。</p><h1 id="584d">小結</h1><p id="322f">總的來說，這次上課非常有幫助，學習到很多跟我目前煩惱的事情相關的知識跟訣竅。我也很喜歡 NN/g 重視深入且嚴謹的研究方法，期待他們不斷推動 UX 這個領域的影響力。</p><p id="ab79">如果之後還有機會（跟經費）的話，還想要繼續修課，尤其是關於 UX 管理的課程，市面上還很少見，應該會受益良多！</p><figure id="5520"><img src="https://cdn-images-1.readmedium.com/v2/resize:fit:800/1*wydMui7axl9vXFDDXdkmNA.png"><figcaption></figcaption></figure><div id="f291"><pre>如果喜歡這篇文章，請幫我拍手1<span class="hljs-string">-10</span>下。如果喜歡閱讀關於設計師的學習經驗，請幫我拍手10<span class="hljs-string">-30</span>下。如果單純喜歡我的文字，希望看到更多的話，請幫我大力拍手30<span class="hljs-string">-50</span>下。</pre></div><div id="a011"><pre>也請記得 <span class="hljs-variable">Follow</span> 我 <span class="hljs-variable">Jasmine</span> <span class="hljs-variable">Lin</span> 或是數位產品設計 <span class="hljs-built_in">Medium</span> 文章平台 <span class="hljs-variable">As</span> <span class="hljs-variable">A</span> <span class="hljs-built_in">Product</span> <span class="hljs-variable">Designer</span>，讓我們與你分享更多好文章 😊</pre></div><div id="04a3"><pre>更歡迎你在文章底下留言，我很樂意也很期待跟你討論或聊天！</pre></div><figure id="5074"><img src="https://cdn-images-1.readmedium.com/v2/resize:fit:800/1*GAwyYtBPJHTyiP_W9cN42g.png"><figcaption></figcaption></figure></article></body>

聽 UX 開山始祖們談 UX！Nielsen Norman Group 修課觀察

NN/g 這個組織是什麼來歷？如何取得 NN/g 的專業證書？昂貴課程是在教些什麼？Jakob Nielsen 對 UX 產業未來趨勢有什麼想法？

從二月轉職後，我擔任公司裡唯一的 UX 設計師已經五個月了，也跌跌撞撞摸索出一些想法，但在工作上偶爾還是會對如何最佳化 UX 設計流程感到無所適從。

然而，公司裡頭並沒有 UX 主管或 mentor 可以引導我，所以就想說趁著個機會好好利用公司的教育補助，去參加一些比較有系統的 UX 營運相關課程。

而我找到的就是聞名遐邇的 Nielsen Norman Group，剛好上週他們舉辦了一連串的線上研討會與課程，其中一門課就是一人 UX 團隊課程（One-Person UX Team），當初看到這堂課的名稱時不禁在心裡驚呼：「這不就是我嗎！」於是就申請公司的補助去進修了。

Nielsen Norman Group 不愧是 UX 界的元祖，上課的內容非常充實，我也很享受參加額外的社交活動（networking）。但是有鑒於不能分享授課內容的緣故，這篇文章會著重在 Nielsen Norman Group 研討會課程的形式，以及值得期待的收穫有什麼。

Nielsen Norman Group 簡介

Nielsen Norman Group（簡稱 NN/g）是由 UX 界兩位先驅大佬 Jakob Nielsen 與 Don Norman 於 1988 年所創立的使用者經驗研究與顧問公司。

他們在 UX 這個領域都已經耕耘數十年，就算你沒聽過這兩位大師的名號，也應該對他們的成就略知一二：

Jakob Nielsen

研發出啟發式評估（Heuristic Evaluation）以及使用者研究的五人原則等知名研究，在業界已經被引用數萬次之多。

Don Norman

發明 UX 一詞的開山始祖（1990 年代他在 Apple 的職稱為 User Experience Architect），著有設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界（Design of Everyday Things），以及情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上（Emotional Design）等 UX 必讀入門書。

NN/g 的宗旨在於以研究為本、散播 UX 知識，他們的使用者研究包羅萬象，同時也都有深入的研究基礎。如果在進行專案時，沒有資源做真正的使用者研究，可以將他們的研究當作參考指標。

例如，假設你要設計一個「聯絡我們」的頁面，NN/g 就曾透過二十名使用者的質化研究，歸納出「聯絡我們」頁面上應該具備哪些資訊、有哪些錯誤可以避免，雖然這可能不能代表你的使用者群，但仍然是非常可靠的參考資料。

另外，我滿推薦訂閱他們的電子報，可以定期收到最新內容的通知，包含文章、影片以及課程等各種形式。

Nielsen Norman Group 證書與研討會

為了散播 UX 知識，Nielsen Norman Group 積極主辦各種形式的教育服務，例如研討會、課程、企業內訓等。

如何取得證書

身為赫赫有名的單位，他們也提供 UX 相關證書以表示學員通過 NN/g 的專業認證，這裡簡單說明一下 NN/g 證書取得方法：

修五門課並通過考試後即可取得 UX 證書（UX Certificate），修完十五門課並通過考試可以取得 UX 大師級證書（UX Master）（忍不住一直想到神奇寶貝大師⋯😂）

另外，每門課都分別屬於三個不同的專業學程 — 互動設計、UX 管理、UX 研究，如果修畢一個學程中的五門課，即可取得該學程的證書。

研討會形式

NN/g 會在世界各地辦活動，這次我參加的是為期三週的線上研討會其中的一門課程，除了導師授課之外，還有很多社交活動，讓每個群體可以有自己的對話空間。

例如較為專業導向的業內交流（industry mingling）或是 UX 研究營運（research ops），也有比較輕鬆的活動像是下午茶閒聊（coffee chat）或是 UX 賓果遊戲。

課程心得

我參加的 One-Person UX Team 課程分成兩天，一天三小時，內容囊括 UX 推廣、時間管理、設計流程等，針對少時間、少資源、少經費、創意孤島、企業內部不成熟的 UX 文化等常見問題進行討論。

專業導師

課程導師為 Garrett Goldfield，他從 1995 就開始擔任易用性專員（Usability Specialist），在任職於奇異電子（General Electric）以及軟體公司 Intuit （以稅務軟體 Turbo Tax 聞名），從事 UX 專業二十餘年，業界經驗豐富。

Garett 的授課方式很強調互動，除了教課之外，他更重視回答學員的問題與疑難雜症，在課堂中也穿插多次分組討論，一組四人針對一個主題集思廣益，因此過程中也比較不容易因為單只有聽課而感到無聊或分心。

課程內容

課程內容重視實戰更勝於理論，關於 UX 的基本概念不會多談，而是預設我們都懂了（也是應該的，畢竟參與者都已經是專業人士）。

導師花較多時間分享如何在有限的資源環境下，根據你手上所有的時間、人力、經費資源來執行不同程度的使用者研究，利用溝通與數據說服利害關係人，並且尋找同盟，逐步在企業內部推動 UX 意識、建立以使用者為中心的文化。

一人設計團隊，集合！

除了課程內容之外，附加好處是聚集了五十幾名身處類似情況的一人設計團隊，提出的問題都很切中要點，彼此都可以體會對方在職場上遇到的困難與障礙，大家都不只是提問者，往往也會有其他學員提出很棒的解決方案讓所有人一起學習。

聽大神 Jakob Nielsen 聊產業趨勢

至於正式課程之外的活動，我參加了一場與 Jakob Nielsen 的直播 Q&A，能夠見到大神並且實時問問題真的是很獨特的體驗，其中一個問題讓他開始談論產業趨勢也讓我感到深受啟發。

短期而言，Jakob Nielsen 認為熱門主題將會是遠距工作，乘著新冠疫情的在家工作潮，許多企業也漸漸開始考慮在將來繼續保持遠距為主的工作型態，所以會有更多產品與使用者體驗會環繞在解決遠距工作的痛點上。

當遠距工作變成日常，如何保持團隊與個人效率？

新冠病毒疫情持續延燒，美國企業為了員工健康與社會安全鼓勵在家工作（Work From Home, WFH），如何建立因應對策變成了共同課題。

medium.com

長期而言，他認為終身學習將會是重點所在，全體人類的平均壽命延長，典範變遷越來越迅速，如何運用科技與設計創造出能夠幫助人們持續學習的產品，將是我們接下來要面對的挑戰。

有個參與者詢問 Jakob Nielsen ：人工智慧與機器學習（AI/ML）對 UX 會有什麼影響？

他答道：AI/ML 可以讓使用者研究更加自動化，例如將面試訪談的工作交給機器執行，並將重點字標籤出來；或是運用臉部辨識來偵測使用者的表情以紀錄使用產品時的情緒等，都可以讓使用者研究的工作更有效率，因此相較起執行研究，UX 研究員的結論歸納能力將會變得更加關鍵。

整體感想

🤓 研究導向的 UX 課程

Nielsen Norman Group 的課程著重在 UX 研究、資訊架構、互動設計與設計營運，相較之下並沒有太多視覺設計、美感培養或是設計軟體的課程，可以稱得上是非常「純 UX」的課程。

另外，或許跟我所修的課程有關，許多話題還是要有相關工作經驗會更深有所感，而且導師跟學員們都很自然地使用業界專用語，如果對這些詞彙不熟悉的話會聽得很吃力，所以感覺課程內容比較適合有點資歷的 UX 人，。

💸 要價不菲

課程的含金量非常高，而這同時也反映在學費上，單堂課要價約兩萬三千元臺幣，要不是公司願意補助，我大概也很難狠下心去上這第一堂課。

除此之外，課後考試也要另繳兩千三百元臺幣，老實說考題本身並沒有特別新奇之處，三十幾題單選題，都是一些滿直觀、看課堂講義就答得出來的題目，除非最終是為了修滿五堂課以獲得證書，不然我覺得試題本身並不值得。

🤝 建立專業社交圈的好機會

不過，我覺得參加研討會的重點除了課程本身之外，建立關係也是很重要的一環，而 Nielsen Norman Group 的研討會就是一個很棒的機會，跟同課程、不同課程的 UX 專業人士們閒聊、加 Linkedin，社交網路瞬間擴張了不少。

研討會期間還有開設 Slack 讓學員們互相交流，裡頭我最喜歡的 channel 是 UX fail（爛 UX），大家在裡面貼各式各樣荒謬的設計，非常有娛樂性質。

小結

總的來說，這次上課非常有幫助，學習到很多跟我目前煩惱的事情相關的知識跟訣竅。我也很喜歡 NN/g 重視深入且嚴謹的研究方法，期待他們不斷推動 UX 這個領域的影響力。

如果之後還有機會（跟經費）的話，還想要繼續修課，尤其是關於 UX 管理的課程，市面上還很少見，應該會受益良多！

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