銀行閑談 (161) — 點解 Mox 會係全港「迎新禮品體驗」做得最好既銀行呢?一齊講講 STP 既重要性喇!
當大家以為虛銀已經上夠客,會將工作重點由「吸客」轉為「搵錢」之時,2022 年又有番幾間虛銀派錢吸客,仲要食住疫情既主題,大推同外賣、網購、宅經濟有關既迎新優惠。
例如 Mox 最近就玩全新客戶用優惠碼「HUNGRYMOX」 開戶並申請Mox Credit,成功開戶當日起計30日內再用 Mox Credit 喺指定外賣平台同超市消費 $500 就有 $500 回贈,都幾闊綽喎!優惠玩到 今年3月尾,仲有玩之前自己研究番啲條款及細則喇。

今日唔係想講派錢既,而係 Mox 「玩迎新」真係各銀行暫時都望塵莫及。
其實信用卡「玩迎新」真係唔係咩新鮮事,不過搞咗咁多年,傳統上信用卡「玩迎新」仍然存在住 4 大痛點,分別係:1) 申請唔係即刻批核、2) 過程仲要麻麻煩煩、3) 批核完又要等張卡到,隨時仲要我去分行攞、4) 張卡到又要我手動入落 Google Pay / Apply Pay,結論係我咁貪小便宜都廢事煩,專心啲睇吓手頭上既卡有咩特選優惠好過啦。
Mox 「玩迎新」有咩咁勁呢?一切都同 STP 呢 3 隻英文字母有關,今日就同大家分析吓呢個案例喇。
STP — Straight Through Processing,即係全自動不經人手咯!
當大家以為銀行啲系統個個都好先進既時候,呢個只係大家既錯覺。就算每個系統獨立嚟睇都好先進,但係各系統之間都可能係無溝通,每次由一個系統去另一個系統都可能要人手干預,所以我最近去某間綠色銀行開戶開咗個半鐘咯!
咁點樣可以令客戶體驗好啲呢?答案就係令各系統可以互相溝通,無論係 happy flow 定 unhappy flow 都可以好好交接,可以全自動不經人手咁完成整件事,咁客人就最開心喇!
呢個「令各系統可以互相溝通」既工作行內就叫做 Straight Through Processing 簡稱 STP 喇。
而我頭先話 Mox 「玩迎新」係冠絕群雄,因為佢個 STP 未免做得太徹底,令大家可以即申請、即批、即用、即賺喇!
STP — Straight Through Processing,即係即申請、即批、即出、即用、即賺咯!
Mox 喺整個 STP 上面係做得非常徹底的,所以先可以做到 10 分鐘前睇到迎新優惠、10 分鐘後已經完成迎新任務、再過一陣 foodpanda 就送到屋企門口。
一步步同大家講呢個申請、批核、出卡、消費、用餐五步曲啦。首先開戶 Mox 當然同一眾 VB 一樣係快至 5 分鐘搞掂,大部份傳統銀行其實都未做到架。
Mox Credit 既批核同出卡當然都係 STP 搞掂,少過 5 分鐘就可以出到電子卡,再可以順手加埋落 Apple Pay 同 Google Pay,咁就可以即時消費,呢個喺<<銀行閑談 (123) — Mox Credit 為香港信用卡市場訂立的 2 個新標準>>已經詳細寫過,用番當時既文字,Mox Credit 的確係「香港信用卡市場喺『申請之快速』同埋『使用之流暢』訂立咗一個新既標準」。
咁既然咁流暢,賺迎新當然就無難度啦。
其實呢個「批核、出卡、消費」既 STP 一樣非常唔簡單架,要先喺 front end 同 CIF (customer information file) 攞大家既個人資料,問 TU (信貸資料庫) 攞報告,中間做一堆認証同數據傳輸,攞完報告要識得不經人手閱讀,擷取有用既資料,再倒入 credit model,連埋其他資料一併做批核,如果批核成功,再要定信貸額,再通知發卡系統先出電子卡,即時畀大家加入 Apple Pay 或 Google Pay,仲要通知計賬系統畀大家即時消費,再通知打卡系統做打卡,等大家之後可以用實體卡消費!
係咪睇到頭都暈呢?中間真係好多好多個系統要做嘢,中間一步都不能錯先可以做到 straight through 架!背後 bank worker 做咗好多嘢,先可以令大家 10 分鐘前睇到迎新優惠、10 分鐘後已經完成迎新任務、再過一陣foodpanda就送到屋企門口喇。
現有客戶又有咩著數呢?
而現有客戶就唔使太失望既,銀行始終唔係善堂,著數不能攞到盡。最近現有客戶玩緊星期五、六、日用Mox Credit喺 foodpanda指定餐廳,運費前消費滿 $300 就有 $65 回贈,小小心意一樣玩到 3 月尾,仲可以串燒埋 5% 現金回贈一齊玩,大家記住留意啲每月使用上限、回贈上限、同埋要用專屬優惠碼「MOX65」喇。
點解 Mox 會係全港「迎新禮品體驗」做得最好既銀行呢?一齊講講 STP 既重要性喇!
今篇同大家講咗 STP 點樣有效促進整個客戶體驗,以 Mox 嚟講,喺開戶、申請、批核、出卡、消費都可以做到咁流暢之下,要賺嗰 $500 外賣平台或超市回贈,都應該係香港最易了吧?最新消息係除咗 foodpanda 連戶戶送Deliveroo 都有Mox Credit 5% CashBack 回贈,優惠期就去到今年4月尾。
講起 STP,都可以話係虛銀優勢,一來既然係全新銀行、全新系統,無理由唔做好佢、仲要請一班同事番嚟手動接駁系統咁傻吧;二來做 STP 對已經用人手處理緊個流程既銀行嚟講,係一件吃力不討好既事,做價昂貴之餘,就算可以慳咗人手,已經做緊呢隻 job 既同事又要點處理呢?
大家唔好笑,我自己就做過一隻 project,前端又 AI 又 Blockchain,後台竟然係出一個 e-mail,然後由後勤同事手動入番啲資料去另一個系統,我哋自己都笑係 HSTP — Human Straight Through Process 咯。
最近疫情又反覆咗,大家 stay safe 之餘,盡可能都 stay at home 啦。
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兒時夢想做i-banker,結果做了bank worker,還要是retail那種。過去在各大小銀行不同部門流徙,叫人借錢、催人還錢、審批貸款、出股票app、出借錢app、出信用卡、廣告策劃、銷售管理、分行佈點、生物認證、電子排隊、機器學習、敏捷開發,到現在還未安定下來。不懂財經、不懂經濟,只想談一下「銀行」這回事。