銀行閑談(100) — 眾安 Power Slider 如何在 UX 上盡顯心思

寫了快要 3 年的時間，主菜「銀行閑談」終於來到第 100 篇，其實連同「信用卡閑談」、「銀行小知識」及 Patreon 專場的「銀行閑閑談」一早已經超過 100 篇了，但總算一個小小的里程碑吧。

除了要感謝各位讀者的不離不棄，特別要感謝 Patreon 一眾金主們真心白銀的支持，還有田太三年前鼓勵動筆，和過去 100 篇的不時提點呢。

華田在過去一年一直說眾安在 User Experience 這一層不單單是一眾 VB 的領頭羊，更加一直威脅著一眾傳統銀行，忘記密碼流程、自訂卡號、那幾隻很醜的吉祥物都很得華田歡心，之前都在不同平台寫過了。

今天多講一個，就是一打開 APP 後的那個 Power Slider。

何謂 Power Slider 和 Power Journey 呢？

首先 Power Slider 這個名字是我起的 (不可以嗎，亲？)，因為這個 Slider 嘗試努力滿足 2 個很重要的 Power Journey，就是匯出和匯入了。

什麼叫 Power Journey 呢？這個我記得我是在 HSBC 學過來的，泛指一些顧客會常常用、月月用的流程。

那「貸款申請」是 Power Journey 嗎？不是，因為大家不會常常借錢吧。「開戶」是嗎？也不是，因為開戶理論上只會做一次吧 (除非大家天天都取消賬戶然後再申請吧)。

那什麼是 Power Journey 呢？除了 Log-in Flow (每次都要用)、Account Balance Enquiry (幾乎每次 login 都會順道看一下)、繳費 (每個月都要做一次) 外，剩下的便是「出錢」和「入錢」了。

一眾 VB 暫時還沒有 in-app 的繳費功能 (眾安透過支付寶來繳費不算 in-app 啦)，那 Login、Account Balance Enquiry、出錢和入錢便成為 4 大 Power Journey。知道這個之後，以下這幅圖便很有意思了。

左圖和右圖分別是 Login 前和後的頁面，左圖大家可以看到「登入」、「轉賬」和「存入」、右圖可以看到「存款總覽」、「轉賬」和「存入」。

由於 login 前是不能看到 balance 的，這注定 login flow 和 balance enquiry 不會一起出現，而這兩個頁面都清楚告訴客戶：

我們正在關注你的 Power Journey！你最關心最常用的指示在優先為你準備！

大家不要 take it for granted，給大家對比一下同屬 HSBC 系的恒生，比一兩年前進步了不少，不過得不到我歡心就是了。

Power Slider 的精妙之處

沒比較沒傷害，給大家一個對比圖：

左圖是「搖一搖」的 Livi、右圖當然就是眾安。Livi 都有在 login 後優先顯示幾個「入錢」、「出錢」和「支付」這 3 個 Power Journey，都做得不錯，問題是為什麼華田認為眾安比較優勝呢？原因有二：

(一) 眾安 Power Slider 在 login 前已經出現！

如果大家要出錢，眾安的設計是可以讓大家直接在 login 前選擇「轉賬」，APP 會要求 biometrics login，然後就會直接跳到出錢的頁面了。

相反 Livi 並沒有這個選擇，大家需要先 login，到了 landing page 再按「transfer」才能做到出錢的動作，整體是沒有那麼流暢的。

那當然仍然要比很多銀行的設計要好了。

(二) 眾安的「轉賬」和「存入」不是兩個 button，而是一個 slider，還要是頑固地貼在右手邊！

我只能說只真的是天才的設計，打開 app、右手拇指往上推、給手指、我便到了出錢的頁面了！

整個過程就是流暢、流暢 和 流暢呀！法官大人，我真的沒什麼補充了。

眾安是我暫時唯一一家看到有很用心去優化每個細節的銀行，眾安很明白顧客打開 APP，最想的就是看到戶口結存、出錢 和 入錢，而不是要辦定期、搞貸款等等要送錢給銀行的業務，更甚至願意犧牲自己主打的 ZA Card，固執地讓「出錢」和「入錢」霸佔最重要的地位。

我想各 VB 和傳統銀行，真的要好好想想什麼叫 customer experience 喇。

喂喂，這篇真的不是葉佩雯喇，可是 ZA 如果覺得我寫得還可以的話我不介意收收稿費的。

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關於華田：

兒時夢想做i-banker，結果做了bank worker，還要是retail那種。過去在各大小銀行不同部門流徙，叫人借錢、催人還錢、審批貸款、出股票app、出借錢app、出信用卡、廣告策劃、銷售管理、分行佈點、生物認證、電子排隊、機器學習、敏捷開發，到現在還未安定下來。不懂財經、不懂經濟，只想談一下「銀行」這回事。