道歉土下座也有市場！ 專業謝罪代行公司背後的商機

上個月一名日本靜岡市政府建設局的年輕職員被懲戒免職，理由是他沒有經過上司的同意，私自更改了靜岡市修路工程招聘的指揮員人數。不過這個 30 歲的市府職員並不是初犯，早在 2020 年的時候，他私下委託「謝罪代行公司」假裝是他在建設局的上司，跑去跟市民道歉，東窗事發，被停薪三個月。 2013 年東寶電影公司有一齣由喜劇演員阿部貞夫主演的電影「謝罪の王様（謝罪之王）」，描述身為「謝罪師」的阿部貞夫如何接受各種不同的「謝罪」委託，四處向人道歉賠不是的故事。當時在日本並沒有「謝罪師」這個職稱，也許後來是因為電影帶動了業者的靈感，現在在實際生活中，出現了不少「謝罪代行」的企業，他們的工作就像電影描述的一樣，接受委託人的委託，扮演不同角色向客戶「謝罪」。

日本各地區謝罪需求有落差 地域性文化特色有關

一家設立在西新宿的代行公司 Family Romance 原本就在擔任各種場合需要臨時人力的工作，比方說一個人吃飯拍照不好看，就可以找幾個人來假裝是朋友，拍照上傳 IG 或是假期回家沒有男女朋友陪著，他們也能提供出租男女朋友，一起回家解決問題。 Family Romance 當然也有提供「謝罪代行」的服務，據說每個月至少可以接到十幾通的詢問電話，當中成交率大約有七成左右。社長石井裕一說：「這些請求謝罪服務的電話中，從大到東證上市的企業要向客戶謝罪，小到夫妻之間因為外遇必須要找人頂著挨罵也有。」企業的謝罪案件，大都是要去聽客戶的冷嘲熱諷，不過石井社長說：「日本全國需要謝罪的對象都不太一樣，像是來自關東、甲信越地區的案件，大都是劈腿、外遇被抓包的謝罪。而關西以西的委託案件，大都是要陪著企業一起面對客戶的批評，而北陸比較特別，大都是人與人之間發生衝突之後，需要冰釋前嫌的謝罪。」

心理戰的高明之處 如何在謝罪過程中掌握主場優勢

可別小看「謝罪」這件事，一個不小心，道歉沒有做好，有可能引來對方的一頓痛毆，所以要怎麼掌握對方的心理才能達到謝罪的目的，全身而退，考驗著這些公司臨機應變的能力。「我們必須要先聽一下委託人想要達到什麼樣的目的，才能依照這個目的去構想一個合情合理的道歉情境。不過，有時候劇本雖然想得很完美，但是被道歉的當事人卻不一定會照著劇本走。這時候就考驗到我們同事們的專業能力，他們必須要能夠透過話術，逐漸誘導當事人，走回劇本安排的流程中。例如接到關於劈腿、不倫的謝罪委託時，同事們就會知道一遇到當事人的起手式，就是先土下座，即便馬路的地板是濕的，也要把頭趴得低低的，才能顯示出誠意。」石井很了解人們在公共場所突然面對土下座，大部分人的反應都會說：「你先站起來再說吧！」這時候謝罪代行的職人，就會順勢站起來，立刻補一句：「謝謝的諒解。」光是這招心理戰，就能把主場優勢掌握在自己手上。

道歉禮節的關鍵：選擇合適的謝罪禮盒

但是到底是哪些人會委託「謝罪代行公司」幫忙謝罪呢？石井裕一說：「如果單純從企業案件來看的話，大都以 30 歲左右的年輕人居多，這些年輕人不太習慣被罵，所以他們寧可花一筆錢，找個人挺替他們去客戶那裡謝罪、挨罵。也有一些年輕人他們做錯事不敢跟上級報告，於是找了謝罪代行公司的演員當成自己的上司一起到客戶公司謝罪，靜岡市政府的那個年輕人就是最好的案例。」另外石井提醒，不論有沒有申請「謝罪代行」，準備一盒有用心的謝罪禮盒非常重要。「我們都會建議使用東京的和式糕點店虎屋的商品，一方面是虎屋禮盒有單價超過 5,000 日圓以上，另一方面當然就是虎屋的名氣也夠響亮，誠意十足。這些費用當然沒有計算在每次至少 2 萬日圓起跳的謝罪代行費用裡，下次遇到日本企業的人員前來謝罪的話，與其出氣還不如想想有什麼實際可以彌補的項目，才是最重要的事情。

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福澤喬 每天兩分鐘 帶你從縱深潛入 認識日本這個鄰居
當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。

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