【英倫遊】房客的負評

遊英歸來，訂房網站提醒你就住過的房間作出評語，我頗喜歡做這一部分的無償工作，而且做得頗為認真，好處壞處和特別值得注意的地方我都儘量寫一下。無他的，自己訂房前也會細讀評語才作出選擇，算是投桃報李的心態吧。細讀這些一手經驗，會得到純粹評分以外的重要訊息，能否撿到物超所值又合心意的旅館，又或者可否成功避開自己不喜歡的選項，往往靠評語啟示。

這次在約克住了一家離鐵路站約10分鐘步距、鄰近城牆門（ Micklegate Bar）的服務式公寓。價錢算不上便宜，連客廳和開放式廚房的房型在周末要150英鎊一晚，但佈置是四星以上酒店的格局，所以也沒有投訴了。住過後也很滿意，難怪在各個訂房網站都拿到超過90分（100滿分計）。我給了整體給了80分。扣了一些分數是因為這公寓的單位其實是在內街，但接待處則設在大街一家咖啡店的內面，而且這個接待處中午到下午隨咖啡店開門時營業。其餘時間，房客要根據電郵的指示自行以密碼進出。我沒有遇到太大問題，但細看其他客人的評語，就發覺不是每一個人都能接受。例如有這一則罕見的20分負評：

住过的最差的酒店 先不说全程完全没有人接待 主街上的大门是关闭的 指示非常不清晰 最后问的旁边酒店的服务人员告诉的正确位置 然后是快入住前一天给我们发的邮件 全都是英文 告诉我们大门 第二道门的密码 还有哪里找到开房间门的房卡 非常不方便 对了 先预扣了房费我可以理解 过了n天以后不经过本人确认又扣了150磅 最后和银行、agoda核对才知道是酒店的押金。最后我们没有在房间内抽烟，只在房门口抽烟，而且房间外有掐灭烟头的痕迹，我们只不过不想把烟头在室外随便乱扔搁在一个酒瓶内仍在房间内垃圾桶里，就成为证据说我们在房间内抽烟。如果房间内抽烟那室外地上的烟迹如何解释。押金也没有退还。总之是我那么多次旅行中最差的酒店。

這位來自偉大祖國的客人說的應該都是事實，卻也不全是酒店的錯，我們作為讀者也輕易看得出有些地方是客人自己的問題。接待處大門關閉後沒有清晰指示是真的，但酒店本身發給住客的電郵倒是說得很清楚的（老實說我也是事後才仔細閱讀），指示住客如何自行check-in和check-out。也正是因為旅館是實行這種自助方式去經營，它必須要住客先付押金來保證。否則住客在酒店內吸煙或者造成其他損壊，酒店也難以追究。

至於這位客人投訴電郵全是英文，其實是頗滑稽的，還說出來如果不覺得出醜的話，唯有說這是厲害了的強國心態。說實話，我自己明明是不懂日文的，但去日本也會故意用Jalan.net去訂溫泉旅館，而且故意要使用日文介面，為的就是要以地道價錢，訂到最地道的旅館和膳食。在英文版的Jalan，有些房型會不顯示，有些晚餐和服務選擇也會略去。語言當然是個障礙，但都已在網上訂房，要用一下網上的翻譯工具又有何難。如果覺得不方便，訂那些連鎖酒店好了。這位客人若不懂英文，又要有傳統酒店的接待，在約克就有ibis、Travelodge、Premier Inn、Best Western這類二三星的選擇，否則亦有Hilton和Novotel，一定可以免卻麻煩。

評語最後提到抽煙被罸押金的部分，相信是客人給了極低分的主要原因，畢竟是因此付了兩倍的房租。有趣的是這位客人也相當老實，他為了說明自己抽煙的位置是房外，竟然不打自招的說房间外有掐灭烟头的痕迹。真厲害。我作為打算訂房的顧客，很喜歡這種老實人，比起那些收了好處為酒店說好話的旅遊達人好太多了。

這家被用簡體字的客人負評的公寓式酒店叫The Lawrance Luxury Aparthotel，好不好住各位可以自行研究。不過如果再去英國約克，下次我會想試試在附近的The Bar Convent，這家由女修道院經營的酒店是座18世紀的一級歷史建築（雖然有這個歲數的建築在英國也不是罕見），前身是間女校。伯明漢定居的朋友來約克跟我們一起玩，住的就是這家酒店。正當我們發愁翌日check out後行李可以放在哪，這酒店的sister慷慨的讓我們免費寄存。