活用社群平台關鍵字功能 提升粉絲數達到商品銷售

日本兵庫縣一家 1743 年創業的知名酒造「白鶴酒造」，只要是日本料理店都可以看到白鶴酒造一隻張開羽翼圍成橢圓形的標章。白鶴酒造的產品線也相當完整，從 2 公升只要 1,000 日圓的まる（白鶴丸）到價格十倍以上的白鶴錦都有。但是這幾年因為日本年輕人越來越不喜歡喝酒，白鶴酒造也不得不思考如何在行銷以及商品上轉型。根據日本厚生勞動省「國民健康．營養調查」調查，現在日本 20～30 歲男女，一週喝酒至少三次，每次至少喝 180ml（一合）的比例只剩下 3%，根本不喝酒的男女比例中，男性超過五成，女性則是高達六成。不過，雖然年輕人不喝烈酒，但是對於梅酒這類水果酒的喜歡程度卻不派斥。於是白鶴酒造在 2010 年開發了一種含有碳酸氣泡的梅子果凍氣泡酒。這種含有膠質果凍的梅子氣泡酒，白鶴酒造不論在氣泡的綿密度或是果凍口感以及梅酒的口味都花了很大的工夫，但是推出十年以來，販賣成績一直不理想。

將社群平台帳號 當成粉絲們的朋友

白鶴酒造市場行銷部課長代理小倉健太郎說：「雖然在梅酒罐裡放進果凍的創意很有趣，但是 2010 年上架的時候，社群平台不像現在那麼普及，我們很難直接跟消費者溝通，只能仰賴店家們協助推廣教育市場。」從結果來看，白鶴酒造期待店家們幫忙推廣的想法，顯然失敗。直到 2019 年小倉健太郎發現，日本年輕人出現喜歡喝氣泡水以及低酒精濃度氣泡酒的趨勢，這次他打算從社群平台下手。小倉在 Twitter 開設白鶴酒造的官方帳號，每天都在官方帳號跟粉絲們打招呼問好，「早安」、「辛苦了」是白鶴 Twitter 帳號每則貼文的起手式，接著小倉在 Twitter 帳號上，貼出如何飲用梅酒果凍氣泡水的影片，果然引起了不少迴響以及詢問「這在哪裡有賣？」「看了想喝」的留言越來越多，小倉說：「從這些留言反應，可以確定產品的方向沒有錯，接著就是開始進行行銷細節的修正調整。」

關鍵字很重要 沈浸體驗達到銷售目的

有了粉絲反饋接下來就要衝粉絲流量，白鶴酒造選擇在 Twitter 上辦抽獎活動。參加活動的方式很簡單，只要追蹤白鶴的官方帳號同時分享活動內容就有資格抽中梅酒果膠氣泡酒三瓶裝的贈品，限額 100 名。如果白鶴酒造的行銷企劃在這裡打住，跟一般廠商在 twitter 上的行銷活動沒有太大的區別。不同於其他廠商，白鶴酒造在這裡多加了一個巧思，同步進行關鍵字行銷。 Twitter 有一種對話型廣告模式，廣告商可以透過設定好的四組關鍵字，讓粉絲們選擇插入他們轉貼的內文。分別是「＃TVを観ながらぷるぷる」「＃読書をしながらぷるぷる」「＃音楽を聴きながらぷるぷる」「＃料理をしながらぷるぷる」，只要喝過白鶴ぷるぷる果膠氣泡酒，就能在四組關鍵字的情境中挑選關鍵字放入貼文裡，另外還會抽出 50 組，兩項網路活動同時進行，加上「ぷるぷる」是白鶴水果果膠氣泡水的品牌名稱，果然在社群平中提高了台「白鶴酒造」以及「ぷるぷる果膠氣泡酒」的高流量。

善用品牌認知 透過使用體驗圈粉

白鶴酒造在 Twitter 上成功聚集粉絲而且提升流量的方式，最透過「認知」與「理解」兩個關鍵字交互操作。白鶴酒造先透過「追蹤」與「轉貼」功能，讓白鶴酒造與ぷるぷる梅酒果膠氣泡酒的訊息，順利的在 Twitter 的河道上頻繁出現。接著透過包括看電視、讀書、聽音樂以及煮飯四個場景，讓粉絲們分享他們喝著水果果膠氣泡酒沈浸式體驗後的心得。白鶴酒造活用 Twitter 與粉絲們互動，從認知到理解順利的將粉絲們引導到商品上，不但有效增粉，也提升社群帳號的流量，最後也讓商品創造出不錯的業績。

福澤喬，帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。

當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。

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這是讓我調整寫作方向的做法。