[书评] 一路向前: 霍华德·舒尔茨

星巴克不是一家为人民服务的咖啡公司。这是一家提供咖啡的人社

星巴克。它是个家喻户晓的咖啡厅。根據星巴克2018年報，星巴克在全球75個國家及地區皆有據點，由該公司直接營運的分店有13275間，特許經營分店更多達14064間。这本书是由星巴克首席执行官与董事长霍华德·舒尔茨亲笔自传。它是关于星巴克如何应对2007–2008的金融危机。

我蛮喜欢这本书因为它是一本由星巴克董事长自传的书。因此，书里的内容比较真诚。读了这本书后，我获得了三个启发。

第一：星巴克不是一家普通的咖啡厅

在书里中，霍华德一直强调星巴克自成一格的体验。他将调这独特的体验，性格，包含了星巴克的精神。没了有这“星巴克体验”，星巴克就变成一家平凡的咖啡厅。身为创造人，他看到公司因为利润而淡化这“星巴克体验”。那什么是“星巴克体验’呢？比方说：他认为当顾客一踏进星巴克，一股又香又浓的咖啡味应该马上迎接顾客。因此，他暂停售卖有利可图的三文治。这是因为他觉得当咖啡师烤三文治与起司时，这烧焦味盖过香浓的咖啡味，影响了他所说的“星巴克体验”。他也觉得顾客必须可以欣赏咖啡师泡咖啡的过程。因此，他换了星巴克的咖啡器，换到一台不会阻挡客人与咖啡师的视线的矮咖啡器。这些小小的例子显示霍华德多在乎这“星巴克体验”。这独体，体贴的体验区分星巴克与它的竞争对手，给顾客们多一个光顾星巴克的理由。身为消费者，一杯好咖啡只能满足我的味觉。但是，在星巴克，我买的不仅仅是杯好咖啡，我买的是一种舒适，一种体验，一种精神。

第二：照顾顾客，员工

星巴克是前几个设置网上反馈表的公司。在2007，霍华德想听听顾客们对星巴克的意见与期望。因此，My Starbucks Idea 就建立了。 通过这网页，顾客们可以在这个平台分享自己对星巴克的意见，期望等等。这拉近了星巴克与顾客们的距离。星巴克可以在网页上采用顾客们的主意，也可以查看顾客对公司新产品的意见，然后再进步。

“星巴克不是一家为人民服务的咖啡公司。这是一家提供咖啡的人社“

星巴克非常照顾自己的员工们。霍华德一直确保员工们可以开心与勤奋的在星巴克做工。因此，员工们的薪水不止高，他们也获得医疗福利与教育津贴。而这优惠不仅仅停留在咖啡厅里。霍华德也确保在烈日当空种咖啡豆的农夫们没被剥削而是公平地与他们交易。因此，星巴克被视为一家社会道德的公司，顾客们可以开心安心地享受他们的咖啡。

第三：领导能力

一个成功的公司需要一个能干的团队。而要组织与带动一个能干的团体就需要一个有能力的领导。霍华德的领导能力非常好。首先，霍华德心中知道公司的方向。他知道他期望的星巴克，也有一个脱离困难的计划。这非常重要。因为当公司陷入危机与迷乱时，大家需要的是一个有计划与方向的领导，带领他们度过难关。霍华德懂得认出人才。他知道如何组织一个能干的团队。他了解自己的不足，而更重要的是知道谁可以弥补他的不足。因此，他组织一个非常能干的团队。最后，霍华德不容易放弃。虽然星巴克的股价一直滑落，他没放弃。他继续创新，尝试，改造。而结果是星巴克成果脱离危机，而公司比以前更壮。

这本书鼓励我继续努力，继续为梦想努力。鼓励大家读一读“一路向前”！

Thank you for reading to the end. I really appreciate it. If you are interested to join me in this self-development journey, consider following me on Medium, Youtube or LinkedIn. Have a great year ahead!