The State of UX 2020 摘要與心得

雖說 2020 已經過了快一半，但透過版友分享看了 The State of UX 2020 之後有滿多心得跟想法的，就來做個摘要以及記錄個人的看法。

後真相時代

各種假訊息的流通可能是數位化帶來最嚴重的問題。設計是否能讓資訊變得更為透明化？或是促進獨立思考／批判性思考的能力。

網路的興起讓資訊流通更為快速，但別忘了謠言製造成本傳播更低（ 現在還有 deepfake 可以作假影片 ），因此散播速度比真相還快。這也造成了我們活在一個真相碎片化的時代，一個『那又怎麼說主義』盛行的世界。商業組織需要對真相負責嗎？答案是肯定的。但可以做到什麼程度呢？

FB 的與事實查核中心合作、Youtube 標注訊息來源 等，為假訊息做了一些初步的把關。新聞媒體也開始與事實查核中心合作 以確保資訊的正確性。

資訊破碎／假訊息激化了不同族群間的對立，製造酸民，長期來說對於組織不是好事。因此各組織開始與第三方工具合作來查核事實、或是提供相關的查核工具。

透過設計資訊驗證的工具或流程，提升組織內以及使用者對於錯誤訊息的警覺度，減少錯誤訊息，並重新找回使用者對我們的信任感。

微社群的崛起

大型論壇的成長有其極限，開始有更多的自組的小社群，讓彼此討論更深入、更貼近自己需求的議題。

數位產品的設計重要性逐年的在提升，這表示那些大型論壇會不斷地變大變複雜，但同時也更難照顧到每一個個人的需求。我們透過大型論壇得知整個產業的消息或趨勢（本報告就是其一）、建立人脈等，但若說到要學習與討論，相較於動輒上萬人的社團，如果社團組成是專業相近思想相近的，討論的深度與實用程度可能會更加的讓人成長。

大社團酸民太多？廣告或置入性行銷太多？單純的跟版主、主辦單位調性不合？那我們就找些更符合自己需求的社團吧。這裡的社團可能是 FB, Slack, Telegram 甚至是實體活動，找出自己最舒適的討論空間。如有需要，自己建立起一個也不是不行喔。

設計是個團隊活動

英雄式的超級明星已經不流行了，當數位團隊不斷成長、產品變得更加複雜時，團隊的協作與成長將會變得比個人能力來的有價值。

小公司的設計師常常是一人團隊，只要是關於設計的都得自己來，甚至得憑一己之力來推動設計思考的文化。大公司雖然有設計團隊，但仍有可能遇到協作上的問題：設計師對於產品策略能有怎麼樣的貢獻？該如何交付給工程師？或是內部政治勢力所造成的額外溝通成本等，這些都有可能影響到設計師的產出效能。

沒有人是無所不能的，但我們可以將自己的長處發揮在合適的地方，同時認知到自己的不足並且透過團隊來共同填補。身為一個希望團隊成長的設計師，你可以『設計』的事情：

• 促進對產品與使用者的理解：實際作為可以是『進行 design review』、『公開使用者研究資訊』等等，利用設計師的產出讓其他成員更理解產品與使用者，促進更多的討論，培養相關的思維。這對於使用者研究會大有助益，可以更順暢的討論相關的議題，或是得到更多相關資訊。
• 提升互動與動畫品質：找出一些更好的交付工具，設計更好的交付流程，讓設計師與工程師間的合作更為順暢。少一些交付時的繁瑣，就能有更多時間討論如何提高產品的品質。
• 設計討論方式，讓回饋變得更有效率

設計師的職能需求普遍會長出強大的同理心。同理心不但可以用在產品的設計上，也可以用在團隊內，設計各種符合團隊需求的機制讓的運作更加的順暢。

意圖的實踐 Rendering Intentionality

相較於增加新功能，確認我們有在解決正確的問題往往更加困難。

成功的產品 = 能夠解決用戶需求的產品（或至少用戶這麼以為）。儘管希望產品可以專注在解決一個需要被解決的問題，但現實狀況可能是：

• 使用者不斷要求新的功能
• 利害關係人追求利益追求潮流而需要新功能
• 團隊以完成的功能來做績效評比

當團隊陷入追逐功能的陷阱時，就會逐漸忘記初衷：那個該被解決的核心問題、產品該實踐的意圖。偶爾也該回到產品本身的設定，好好檢視使用者真正的問題、使用的流程、產品能否達成使用者意圖、使用上是否有斷點。功能只是達成意圖的手段，應該隨著意圖做調整。

當然，為了讓使用者專注於在解決問題上，代表產品面需要做得更多，拿掉任何不相關的功能、無謂的選擇、讓操作能順暢的一步驟接著一個步驟直到完成使用者的意圖為止。使用者用起來簡單，開發起來可不簡單。

設計檔案之死

如同 Google Doc 消弭了許多檔案版本往來一樣，設計檔案也正在經歷這種轉變，現在我們能更即時的透過線上工具來協作，不用擔心檔案版本的問題。

（其實檔案版本還是要注意，尤其是大家還沒有決定一個統一版本的時候，不過多數時候最新的版本就是需要進入實作開發的版本）

2020 的現在幾乎日常的工作都有可協作的工具：使用 Dropbox Paper 記錄想法、Google Spreadsheet 統計數據、彙整資訊到 Notion、在 Whimsical 做 wireframe、用 Figma 設計介面。

延續前面團隊合作的概念，協作是現今設計工具的核心功能之一，少了協作功能，設計師的產出將很難跟人互動、分享。如果一個做好的 prototype 如果無法與其他人分享討論，那麼這個 prototype 真的存在嗎？

除了檔案的概念被網址取代之外，協作代表的是設計界限的模糊。當更多人可以更輕易地參與設計給予回饋甚至動手修改時，設計師就需要更專注在每個問題背後的『為什麼＆目標』，才不至於掉入對細節的無盡討論。同時設計過程會被公開暴露在陽光下，也是協作可能遇到的阻力。然而若我們拉到團隊層面來思考，協作讓資訊在團隊中即時流通，減少任何不必要的資訊落差，這對於設計師還是整個團隊都是應對快速變化市場的有利武器。

更專業的工具如 Photoshop、After Effect 仍然會有一己之地，但這些通常不需在團隊中流通，因此沒有要不要協作、檔案版本的問題。

再探資訊架構

當越來越多活動轉移到數位空間，我們需要重新思考＆設計這個數位生態圈的架構與呈現方式

數位空間帶來了許多的優點，也有許多我們仍該解決的問題，比如資訊過載所引發的資訊焦慮。從設計端來看，資訊空間的設計永遠在使用者的利益以及商業利益中拉扯。然因近年提倡的 move fast 甚至某些敏捷的概念都把『速度』放在第一位，連帶使得產品資訊架構品質趨於低落。

在資訊越來越多時，我們會越來越需要合宜的資訊架構，各種組織無論是公司、政府、非營利組織都需要正確的架構來呈現真實的資訊（順便打擊假資訊）。而設計時若能多花點心思在『結構』面上，長期來說可以減少因為結構不良所導致的末端介面修補，提升整體產品效能。

就個人來說，近年 GDPR CCPA 等規範不只是讓我們重新思考數據的所有權，同時也促進數據透明化，促使人們了解他們的數據是如何與數位生態圈連結的。

我們都是獨特的超能力者

延續前面團隊與協作概念，設計＆使用者經驗的界線逐漸在模糊中，去區分誰是設計師變得越來越沒意義。有價值的是，我們有什麼超能力？整個團隊的超能力可以做出什麼樣子的改變？

數位產品的領域變得越來越複雜，大家擁有的能力也越來越多元，UX 領域可以說是不斷的在擴張中，寫作／影片編輯／寫程式這些超能力與 UX 有沒有相關？我們可以用保守的心態來說這無關，或是被資訊焦慮所淹沒。但就算超人也是有弱點的，我們可以用開放的心態擴展自己的技能樹，但不需要期望自己能變成一個全能的設計師。

當我們把某個職能限定在只能做某些事情時，就會落入穀倉效應的陷阱，對於事實的認知將會越來越片面。反之若能夠建立起堅實的連結，不但能有更多人一同解決問題，同時透過跨職能的溝通，也可以增強自己的各種（奇怪的）知識。簡而言之，開放與學習的心態可以讓我們走得更長遠。

設計系統（Design System）背後的系統

設計系統是近年的 buzzword，好像什麼東西有了設計系統就會提升一個檔次一樣。設計系統有其非常強大的效用，但其背後產生設計系統的架構，其價值不下於設計系統，卻因較為無形而容易被忽略。

當一個名詞火紅時，就容易產生名詞挪用的問題，談論設計系統（這裡可以帶入任何一個火紅的名詞比如人工智慧、敏捷開發）的人每個人的經驗面向都不同，甚至有沒有使用過的只能用相關經驗來思考這個名詞（如筆者我）。這其實是知識移轉過程必經的現象，我們在接收知識的過程中需要不斷地去思考驗證背後的邏輯、適用情境等，而非單方面地接受訊息，才能比較順暢的落實在自己的環境。

設計系統之所以稱作系統，是因為這個系統需要從整體的層面來考慮設計的各種面向，從工具、管理、人、各種標準、技術、流程等，讓設計這件事情可以順利地融入在組織中。當設計系統與組織運作可以緊密結合，就有機會可以成長茁壯，並發揮相對應的功效，反之沒有好好接合的設計系統，到最後只能淪為沒有人會看會維護的花瓶文件。

Critically, a design system is about people: how they interact, how they understand one another, and how they work together to achieve a common goal. It’s made by people, used by people, and experienced by people. It’s challenged and shaped and broken by people. (…) Our role as a systems team turns from that of organizer and enforcer to that of anthropologist and researcher.”

— Daniel Eden, Where We Can Go.

也因為設計系統需要融入組織，他可以反映出組織的文化、價值，同時也可以反過來透過設計系統來影響組織的文化與價值。

Smarter Design Systems Tools | CSS-Tricks

團結力量大

我們原本對於網路的期望是可以連結更多的人，而近年的發展卻是各種思想的極化。如果說我們都有共同的目標，那麼為何不能共同為了這個目標努力呢？

可以講的太多了，說到底我們都想改變些什麼，讓我們的產品、社會變得更好。我們需要保持樂觀，認真的 釐清現實，並擬定可執行事項來做出實質的改變。