出國去見使用者！規劃海外使用者研究的七個小撇步

住在新加坡的其中一大好處就是離東南亞市場非常近，身為一個超愛做使用者研究的產品團隊怎麼能放過這個大好機會呢？

不得不說能跟各地的使用者面對面真的是一件非常令人興奮的事情！

我記得第一次有機會飛出去做研究是 2017 年底，我和其他三個同事一起去馬來西亞檳城，抱著錢都花了一刻都不想浪費的心情，從早到晚滿滿的行程，四個人兩天內聊了十幾個使用者，各種不同的使用區隔和從頭到尾的使用者旅程（User Journey）我們全都包。

但後來才發現這樣不只耗體力，得到的 Insight 也沒辦法好好消化，學到很多很多，不過最後的成效並不是最好。

海外的使用者研究之旅跟一般的使用者研究有什麼不一樣呢？

雖然本質上一樣都是想盡辦法去瞭解當地的產業、使用者行為等等，不過第一個大限制是時間非常有限，第二個限制是我們不了解的事情特別多，反而需要更多時間去了解更深。這個時候怎麼有效安排時間才能讓效益最大化就變得很關鍵了。

規劃海外用戶調研之旅的七個小撇步

過去一年中我和同事們去了四個不同的國家做市場與使用者研究（新加坡、香港、馬來西亞吉隆坡以及菲律賓馬尼拉），過程中才跟夥伴們慢慢摸索出更有效率的研究模式，現在就不藏私跟大家分享以下的七個小撇步：

1. 設定清晰的目標

這點對任何研究都非常基本但重要，在時間有限狀況下建議大家做點取捨，控制好研究的範疇（Scope），並且清楚設定回國後打算如何利用這份研究成果（Outcome）。

可以試試看設定一個主問題，例如：「為什麼菲律賓馬尼拉的面交成功率比其他國家低？」，再從主問題延伸交通、付款、物流等面向的問題，一旦問題太多，就對著主目標檢驗是否有直接相關，不相關的都可以 deprioritize。

千萬不要貪心想在兩天內全盤瞭解一個地區的使用習慣，例如我之前試過「瞭解用戶與非用戶的整趟 Buyer Journey 和搜尋習慣」就有點太廣了。切記切記：怎麼讓這份收穫有效的轉化成推動產品前進的動力，遠比你不眠不休跟 20 個使用者聊天還重要。

2. 帶著假設和點子出發

很多人可能會抱著「我是一張白紙」的心情去做研究，覺得這樣才可以最中立的得到回饋。但其實帶著一些產品假設出發，可以學到比想像中更多！

我們在去馬尼拉之前跑了一個內部工作坊，針對「網路用量有限 收訊不佳」的使用者情境收集一些點子帶去現場測試（連 Prototype 都來不及做，直接用手畫在紙上），很快就知道哪些點子根本不可行，也可以從中再延伸問題，收穫不少。

3. 找到對的使用者，並持續發送訪談提醒

我們都特地飛去了，如果問不出 Insight 或被使用者放鳥，實在是很遺憾的事情（不要懷疑，這件事情會比你想得還更容易發生）

我們通常會進資料庫撈出我們的目標族群，接著直接打電話做簡單的事前篩選，確認他就是你要的人並且讓他們知道我們是認真的要來訪問。（招募的細節很多，之後有機會再詳述）

除了篩選出對的使用者以外，請務必下載當地人習慣的通訊軟體用它與用戶聯絡、要電話、再三強調你是特別從別的國家飛來的，前一天也務必發送提醒訊息。

關於招募使用者的細節，也可以參考以下這篇文章：

4. 做點使用者訪談以外的事情，多多觀察

去到一個新地方，當地的風俗文化宗教交通生活習慣產業都不同，要能夠透徹了解用戶，絕不能只靠訪談。以下是一些我推薦可以在當地做的事：

• 搭乘當地的交通工具
• 去當地人生活的地方看看（吃飯聚會工作住宿的熱點）
• 跟當地的新創或相關公司交流
• 體驗和你的產品相關的線上/線下服務（以照片編輯 App 來說，參觀文具店和手作量販店很有用；二手拍賣平台來說，參觀當地的市集和賣場也可能給你新的發現！）
• 直接舉辦 User Meetup，跟使用者在比較輕鬆的狀態下閒聊

如果還有資源，還可以買個當地人愛用的手機，裝他們使用的 App，用他們用的電信，充分體驗當地人的日常！

5. 保留整理 Insight 與調整訪綱的時間

一天訪問 3–5 個使用者就已經是極限中的極限了，就算有 20 個人同行也一樣，盡量不要再多，不是因為訪談花時間，而是如何把訪談資料轉化成可用資訊這個步驟更重要。

訪談結束後我們會進行 “Download” Insight 的步驟，把握新鮮的記憶，分享與討論之餘也把 Insight 和問題都分類好，回辦公室後比較好用。這樣的討論有時候會比訪談本身還花時間。所以會建議做討論和總結的時間可以彈性一點，但基本討論一個用戶的案例花個 15–25 分鐘我覺得不為過。

我們也會找空檔再微調隔天的訪綱，根據當天學到的東西，調整方向或增加深度。所以不要都排得滿滿滿，出差過程中也是可以幫自己迭代一波！

6. 想盡辦法找當地人陪同進行

在海外研究可能會面臨語言障礙、文化或生活習慣不同、導致的思考模式不同等等問題，可能連他們說個地名或常用的 App 我們都不一定聽過。有個當地人夥伴可以隨時解釋給我們聽，可以學到非常多！（喔而且當地人還可以帶你去最好玩的地方吃最 Local 的食物，都飛去了別錯過玩樂的機會哈哈）

7. 帶上跟你有相同目標的夥伴們

我們最成功的一次海外調研之旅，除了 PM & Product Designer 以外，Marketing、Engineer、CRM、User Acquisition 等各種不同部門也都派人一同參與，因為我們有個共同目標：幫助使用者成長。

這些研究之旅學到的知識不僅在我們大家的共同專案上幫了不少忙、不再需要爭論我們對用戶和市場的「想像」，大家感情也更好，完全一舉多得。（再次感謝旋轉拍賣讓我們有如此自由和資源做這些海外研究工作，還有我最罩的 Product Designer Diona Lin 一起完成好多事 🎉 ）

其實不一定要坐飛機出國，一個使用者研究專案若能套用以上原則，效率也會大大提升，大家下次不妨也試試看吧！

謝謝你的閱讀！如果有任何疑問也歡迎留言給我 📒

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