Komunikācija pandēmijā. Latvijas stils.

Varētu rakstīt gandrīz vai puszinātnisku eseju par krīzes komunikācijas aspektiem nacionāla mēroga klapatu ēnā publiskā sektora kolektīvā izpildījumā. Bet lai paliek kādam studiju projektam. Šobrīd pietiek ar to, ka pasaka vienkārši — amatpersonām neizdodas runāt ar sabiedrību, neizdodas mierināt, izskaidrot savu rīcību vai bezdarbību, neizdodas pastāstīt par to, kā tiksim uz punktu B, C, un noteikti arī uz galapunktu, pandēmijas uzveikšanā.

Kāpēc joprojām valdība neorganizē nevienu apjomīgu informatīvu pasākumu, lai cilvēki beidzot zinātu, ka mums ir interneta vietne www.covid19.gov.lv? Kāpēc šī lapa netiek nemitīgi uzlabota tā, lai to varētu ērti lietot un informāciju atrast cilvēki? Vai saslēgta ar citām valdības lapām? Kāpēc mums joprojām ir vairāk par vienu Covid19 uzziņu numuru? Kāpēc uz šiem numuriem ir jāgaida, kad kāds pacels? Kāpēc, piezvanot, cilvēki otrā pusē nav sagatavoti atbildēt uz pietiekami vienkāršiem jautājumiem — piemēram, ir vai nav obligāti individuālā treniņā jāvelk sejas maskas?

Iedodiet mums vienu vietni, vienu telefonu Covid jautājumiem un atbildēm.

Ja reiz ir ārkārtēja situācija, kāpēc nav skaidra plāna, kurš runās (kurš nerunās)? Kad runās? Cik bieži, varbūt pat regulāri? Kā cilvēki uzzinās, ka runās — nezinu, varbūt interneta vietnē www.covid19.gov.lv?… pareizi, arī par to vēl jāinformē. Lai nu paliek ideja, ka kāds rūpīgi plānos, ko tieši un kā katru reizi pasaka, nepārspīlēsim.

Bet valdības rīcībā ir pietiekami daudz resursu, sabiedriskie mediji, stratēģiskās komunikācijas departamenti, eksperti un droši vien arī kāds, kurš prot rakstīt gan avīzei, gan Facebook kontam, lai varētu kopumā labi komunicēt. Varbūt tomēr jāpadomā par Instagram, Linkedin, Twitter utml. Nezinu, saņemties varbūt un sākt koordinēt komunikāciju arī tur. Ja nu kāds tos soctīklus tomēr lieto.

Varbūt ejam pat tik tālu, ka ieviešam vienotu īsziņu komunikācijas plānu būtiskākajiem Covid19 jaunumiem?

Šī nav tā reize, kad mums der horizontāla pieeja, kur katrs medijs, katrs kantoris sacenšas par smukāko infografiku, un ar to pietiek (par to, vai nepieciešamas 10 h augstākajai vadībai, lai pielemtu, kuras ziepes nepārdos, šoreiz neapspriedīsim — tur tikai viena piezīme: sajūta, ka kāds nebija izpildījis mājasdarbus, ja tādi vispār bija uzdoti. Par fonu šim vairāk var palasīt Dienas Pelēkajā kabinetā).

Valdībai komunikācijā šodien nepieciešama vertikāla konstrukcija — lai skaidrs, kurš runā, kur gatavo saturu, kurš kā to pārbauda, kad tas skaitās akceptēts, un pa kādiem kanāliem saturs nonāks pie lietotājiem — ar mērķi, protams, lai visiem ir mierīgāk, lai ir skaidrāk, lai ir mazāk jautājumu un lai lēmumu autoriem nav jāuztraucas, ka kāds sāks ākstīties par stikla šķidrumu aizliegumiem. Jā, un lai anti-vakseri, anti-kovidnieki un citi patiesības īpašnieki skaidri zina, kas skaitās uzticama informācija un kas jaunās pasaules kārtības oficiālā propaganda. Būs mazliet optimistiskāk, mazliet mierīgāk.

Līdz tam, ja izmaiņu rezultātā sabiedrība vēl vairāk apjūk, tas gan, draugi, nav stilīgi. Tāpat jau pietiek, par ko domāt.