在海關學到的職場第一課／程天縱
從1976年進入職場開始，我一直是擔任業務（Sales）的工作。剛開始是一家小貿易公司的電子部門，總共也只有不到10個人；其中兩個業務，我是其中的一個。
1979年3月，我進了惠普台灣分公司，擔任測試儀器部門的業務。
直到今天退休五年多了，我認為我還是在擔任業務的工作；不同的是，我已經從銷售實質的產品，轉為推銷觀念和概念。
與一般業務同行比較不同的是，我在小公司的時候學的是游擊隊的叢林作戰方法，進入惠普公司以後，學的則是正規部隊的團隊作戰方法。這種先學游擊後正規的經歷，對我後來的發展起了很大的作用。
加入小公司擔任業務工作，完全沒有任何培訓。部門老闆交給我的第一件工作是，到松山機場的海關（當年還沒有桃園機場）去清關，領取一批精美的歐洲風景月曆。
當時公司爭取到全球知名西德半導體原材料公司「Wacker Chemie」矽晶圓產品的台灣區代理權。這是從事半導體前端晶圓生產製造的研究單位、以及相關和公司必定要採用的原材料。
由於接近年底了，Wacker寄來兩百份歐洲風景精美月曆，做為送給客戶的新年禮物。在今天，這種月曆不是什麼珍貴的伴手禮，但這種外國進口的風景月曆在1976年是非常難得的，客戶也都很喜歡。
因為這是進入職場的第一份工作、第一件任務，所以我一定要把它辦好。部門老闆也沒有多交代怎麼做、其他同事也都很忙，沒有人有這個閒工夫理我這個新來的。
於是我匆匆的騎著摩托車到了松山機場海關，請教了一位正在報關清關的年輕小伙子，就拿了一疊清關報表回到公司研究如何填寫。
整整花了我半天的時間，把所有的表格都細心填寫好了，最後檢查一遍認為沒什麼問題了；我又騎上摩托車回到了松山機場海關，跟著長長的排隊人龍慢慢往前移動。
當時覺得有點奇怪，排隊的每個年輕小伙子都斜背著一個公文袋，彼此都似乎很熟、邊排隊邊聊天；而且他們跟櫃檯後面的海關辦事人員也都很熟，在輪到辦理清關的時候，都會彼此打招呼、聊兩句。
好不容易輪到我了，我把一疊表格遞進去。辦事人員抬頭看我一眼，然後低頭瞄一下這些報關表格，接著抬頭不耐煩的跟我說：
「你是哪家報關行的？第一天上班嗎？也不搞清楚表格怎麼填，亂七八糟的。不要浪費我的時間，拿回去重填。下一位。」
辦事人員的聲音比較高亢又不客氣，於是所有排隊的人都把眼光投到我這裡；隨著辦事人員的聲音結束，我那些辛苦填了半天的表格資料，被他隨手扔出櫃檯，掉了一地。
一邊哈著腰跟辦事人員道歉，一邊蹲下去撿掉了一地的表格資料，我強忍著幾乎奪眶而出的淚水，迅速離開這些排隊年輕人的嘲諷的笑聲和眼光。
躲到了一個人少的角落，我努力平息自己的情緒，然後心𥚃想著：怎麼辦？老闆交代的第一份工作，難道就這樣辦不成回去嗎？這就是職場上班族的生活嗎？接下來的日子怎麼過？
這個時候，一隻手搭上我的肩膀，我回頭一看，是一個約莫30出頭的年輕人：「你是哪家報關行的？你們公司沒有人教你怎麼填這些清關表格嗎？」
我反問他：「什麼是報關行？」
當他知道我是一個小公司的業務，剛上班兩三天，老闆就交代我來海關辦理進口清關的時候，他忍不住說：「 你們公司也太過分了。海關清關哪有那麼容易呀？如果那麼容易的話，那麼也就不需要報關行了。」
接下來，他帶我到一個空的櫃檯，我們兩個就這麼站著。他幫我把所有的表格資料又重新填寫了一份，並且很有耐心的的跟我解釋怎麼填寫。
然後陪著我又重新排隊，但排的是另外一個辦事員的隊伍。輪到我的時候，他幫我把表格遞進櫃檯，跟辦事人員打個招呼說：「這是我們公司新來的，以後請多多照顧」。
等我把這批月曆搬回公司交給老闆的時候，老闆只淡淡的說了一句，「報關不容易，你幹得不錯。」
我當時立刻瞭解，這個就是給我上的第一課；我彷彿領了這一輩子得到的最大奬項，那一刻的成就感，至今難忘。
沒有把那個幫我填寫表格的年輕人姓名電話留下來，是我這輩子最大的遺憾之一。
透過這個經驗，我得到了兩個人生座右銘。
- 天底下沒有解決不了的問題。問題的定義就是：「有答案，而且不只一個答案。」 如果真的有解決不了的問題，那不叫做問題，叫做現實。現實就是一種限制條件，要學著和它相處，不要嘗試著去改變它。
- 每個人都有需要幫忙的時候，當你伸出一隻手去幫助別人的時候，對你來講可能只是舉手之勞；但是對於接受你的幫忙的人，可能會影響他一輩子。
我在專業經理人職業生涯當中，幫助過很多人；在我退休以後，義務輔導許多創業團隊創業，這一切的起心動念來自於42年前，在松山機場海關受到一個陌生人的幫助開始。
退休以後的我，最喜歡的穿著裝扮，就是T恤牛仔褲斜背一個包包。我常喜歡跟別人說，我看起來就像是一個報關行、或是快遞公司的小弟。
現在你們知道我為什麼喜歡這個打扮了嗎？
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