Metodologias em UX Design: como escolher?
UX Design methodologies: how to choose?

Um guia completo sobre Design Centrado no Usuário, 5 Elementos de Design UX, Design Thinking, Lean UX e Double Diamond.
A complete guide to User-Centered Design, 5 Elements of UX Design, Design Thinking, Lean UX and Double Diamond.

Assim como eu, provavelmente você já deve ter se perguntado: qual processo é o ideal para guiar meu projeto?
Like me, you've probably asked yourself: which process is the right one to guide my project?

A resposta é: depende do tipo de produto que você está projetando.
The answer is: it depends on the type of product you're designing.

Projetos diferentes requerem abordagens diferentes. Você pode ser optar sempre por um processo específico ou pode usar uma abordagem para cada projeto. Independentemente disso, é útil ter um conhecimento sólido de cada processo antes de começar a projetar.
Different projects require different approaches. You can always opt for a specific process or you can use one approach for each project. Regardless, it's useful to have a solid knowledge of each process before you start designing.

Hoje iremos mergulhar em mais detalhes sobre os principais processos e como aplicá-los.
Today we're going to dive into more detail about the main processes and how to apply them.

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Processo de design centrado no usuário
User-centered design process

Cada fase do processo de design centrado no usuário concentra-se nos usuários e em suas necessidades. É um processo iterativo, o que significa que os designers voltam a certas fases, repetidamente, para refinar seus projetos e criar o melhor produto possível para os usuários pretendidos.
Each phase of the user-centered design process focuses on users and their needs. It is an iterative process, which means that designers return to certain phases again and again to refine their designs and create the best possible product for the intended users.

No centro do processo de design centrado no usuário está uma profunda empatia pelo usuário. Não se trata apenas do que um produto faz pelo usuário, mas de como a experiência de interagir com o design faz o usuário se sentir.
At the heart of the user-centered design process is a deep empathy for the user. It's not just about what a product does for the user, but how the experience of interacting with the design makes the user feel.

Aqui estão as etapas principais no processo de design centrado no usuário:
Here are the main steps in the user-centered design process:

• Entender como o usuário experimenta o produto: É importante saber como os usuários se envolverão com seu design, bem como o ambiente ou contexto em que eles experimentarão o produto. Entender isso requer muita pesquisa, como observar os usuários em ação e conduzir entrevistas, por exemplo.
  Understand how the user experiences the product: It is important to know how users will engage with your design, as well as the environment or context in which they will experience the product. Understanding this requires a lot of research, such as observing users in action and conducting interviews, for example.
• Especificar as necessidades do usuário: Com base na pesquisa, podemos descobrir quais problemas do usuário são os mais importantes para resolver.
  Specifying user needs: Based on the research, we can find out which user problems are the most important to solve.
• Criar soluções de design: Tenha muitas ideias de designs que podem resolver os problemas do usuário que você identificou. Em seguida, comece a projetar realmente essas ideias!
  Create design solutions: Come up with lots of design ideas that can solve the user problems you've identified. Then start actually designing these ideas!
• Avaliar as soluções que foram projetadas em relação às necessidades do usuário: Pergunte a si mesmo: o design que criei resolve o problema do usuário? Para responder a essa pergunta, você deve testar o produto que projetou com pessoas reais e coletar feedback.
  Evaluate the solutions that have been designed in relation to the user's needs: Ask yourself: does the design I've created solve the user's problem? To answer this question, you should test the product you have designed with real people and collect feedback.

A seguir, veja os princípios orientadores para o processo de design centrado no usuário:
Below are the guiding principles for the user-centered design process:

1. Projete para os usuários e suas necessidades: Pode ser tentador projetar algo de uma determinada maneira porque parece legal ou resolve um dos seus próprios problemas, mas é essencial ter em mente que você não é o usuário final. Você está planejando ajudar um conjunto diversificado de humanos com necessidades específicas.
   Design for users and their needs: It can be tempting to design something a certain way because it looks cool or solves one of your own problems, but it's essential to bear in mind that you are not the end user. You are planning to help a diverse set of humans with specific needs.
2. Faça sua cópia coloquial: A escrita no design do produto deve ter um tom amigável, simples e de fácil acesso. Evite jargões ou terminologia excessivamente complicada que os usuários possam não entender. Apresente todas as informações de forma clara. Os usuários devem ser capazes de navegar pelo design do produto com facilidade e sem a ajuda de terceiros. Torne as informações importantes, como botões de checkout, simples de localizar e identificar.
   Make your copy conversational: The writing in product design should have a friendly, simple and approachable tone. Avoid jargon or overly complicated terminology that users may not understand. Present all information clearly. Users should be able to navigate the product design easily and without the help of third parties. Make important information, such as checkout buttons, simple to locate and identify.
3. Reconheça as ações do usuário: Seu produto deve permitir que os usuários saibam quando eles executaram uma tarefa corretamente. Isso pode ser tão simples como ter uma nova janela aparecendo quando um ícone é pressionado, ou tão complexo quanto confetes animados para demonstrar que o usuário realizou uma tarefa.
   Acknowledge user actions: Your product should let users know when they have performed a task correctly. This can be as simple as having a new window appear when an icon is pressed, or as complex as animated confetti to demonstrate that the user has performed a task.
4. Ofereça suporte: Como UX Designers, nosso objetivo é tornar os designs acessíveis e compreensíveis para todos os usuários, mas às vezes ficamos um pouco aquém. Ofereça aos usuários uma rede de segurança, como um centro de suporte ou uma lista de perguntas frequentes. Certifique-se de que um usuário frustrado não precise deslizar e clicar em todo o produto para encontrar ajuda.
   Offer support: As UX Designers, our goal is to make designs accessible and understandable to all users, but sometimes we fall a little short. Offer users a safety net, such as a support center or a list of frequently asked questions. Make sure that a frustrated user doesn't have to scroll and click through the entire product to find help.

Também é importante ter empatia por você e sua equipe de design durante todo o processo de design centrado no usuário. Quando você está tentando melhorar a experiência do usuário, inevitavelmente falhará em algum momento. Tudo bem! É decepcionante quando um projeto falha, mas não há razão para se sentir derrotado. Aprender com essa experiência lhe dará as ferramentas e a compreensão para tentar novamente.
It's also important to have empathy for yourself and your design team throughout the user-centered design process. When you're trying to improve the user experience, you will inevitably fail at some point. That's okay! It's disappointing when a project fails, but there's no reason to feel defeated. Learning from this experience will give you the tools and understanding to try again.

Os cinco elementos do UX design
The five elements of UX design

Os cinco elementos do UX design são uma estrutura de etapas que os designers de UX realizam para transformar uma ideia em um produto funcional. Os cinco elementos são, de baixo para cima: estratégia, escopo, estrutura, esqueleto e superfície. Pense neles como um conjunto de cinco camadas, em que cada camada depende da que está abaixo dela.
The five elements of UX design are a structure of steps that UX designers take to transform an idea into a functional product. The five elements are, from bottom to top: strategy, scope, structure, skeleton and surface. Think of them as a set of five layers, where each layer depends on the one below it.

• Estratégia: a camada inferior é a estratégia, onde você estabelece uma base para seus objetivos de design. Essas metas são baseadas nas necessidades do usuário e nos objetivos de negócios do produto.
  Strategy: the bottom layer is the strategy, where you establish a basis for your design goals. These goals are based on the user's needs and the product's business objectives.
• Escopo: a próxima camada é o escopo, onde você determina o tipo de produto que está construindo. Neste ponto, você considerará o tipo de recursos e conteúdo que deseja incluir no produto.
  Scope: the next layer is scope, where you determine the type of product you are building. At this point, you'll consider the type of features and content you want to include in the product.
• Estrutura: a camada intermediária é a estrutura. Aqui, você descobrirá como organizar seu design e como deseja que os usuários interajam com o produto.
  Structure: the middle layer is the structure. Here, you'll discover how to organize your design and how you want users to interact with the product.
• Esqueleto: O esqueleto é o layout do produto. Assim como o layout de nossos ossos molda nossa pele, a camada de esqueleto detalha como seu design funciona — e como um esqueleto, os usuários não verão diretamente seu funcionamento interno.
  Skeleton: The skeleton is the layout of the product. Just as the layout of our bones shapes our skin, the skeleton layer details how your design works - and like a skeleton, users won't directly see its inner workings.
• Superfície: a camada superior, superfície, representa a aparência do produto para o usuário. A superfície representa a interface que os usuários visualizam e com a qual interagem. Pense na superfície como as roupas ou maquiagem que você usa e que são visíveis para o mundo exterior.
  Surface: the top layer, the surface, represents the appearance of the product to the user. The surface represents the interface that users see and interact with. Think of the surface as the clothes or make-up you wear that are visible to the outside world.

Design Thinking
Design Thinking

O design thinking é uma abordagem centrada no usuário para a solução de problemas. Ele ajuda os designers a criar soluções que abordam um problema real do usuário e são funcionais e acessíveis. Existem cinco fases no processo de design thinking: empatizar, definir, idealizar, prototipar e testar. Cada fase da estrutura responde a uma pergunta específica.
Design thinking is a user-centered approach to problem solving. It helps designers create solutions that address a real user problem and are functional and accessible. There are five phases in the design thinking process: empathize, define, ideate, prototype and test. Each phase of the framework answers a specific question.

Durante a fase de empatizar, o objetivo é entender as necessidades dos usuários e como eles pensam e sentem. Isso envolve a realização de pesquisas, entrevistas e sessões de observação, para que você possa obter uma imagem clara de quem são seus usuários e os desafios que eles enfrentam.
During the empathize phase, the aim is to understand your users' needs and how they think and feel. This involves conducting surveys, interviews and observation sessions, so you can get a clear picture of who your users are and the challenges they face.

Na fase de definição, você criará uma declaração de problema clara ou uma descrição da necessidade do usuário que seus projetos irão atender, com base nas descobertas de sua pesquisa. Isso levará sua equipe em direção a uma meta clara para o design do produto.
In the definition phase, you will create a clear problem statement or description of the user need that your designs will meet, based on the findings of your research. This will lead your team towards a clear goal for the product design.

Depois de chegar a um problema do usuário e estabelecer por que é importante resolvê-lo, é hora da fase de idealização. Nessa fase, sua equipe faz um brainstorming de soluções para o problema que você definiu. O objetivo da ideação é chegar ao maior número possível de soluções de design.
Once you've come up with a user problem and established why it's important to solve it, it's time for the ideation phase. In this phase, your team brainstorms solutions to the problem you've defined. The aim of ideation is to come up with as many design solutions as possible.

Depois de ter uma ideia de como resolver o problema, você está pronto para entrar na fase de protótipo. Um protótipo é um modelo inicial de um produto que demonstra sua funcionalidade. A criação de protótipos ajuda sua equipe a ter uma ideia de como o produto realmente será e de como os usuários experimentarão o produto.
Once you have an idea of how to solve the problem, you are ready to enter the prototype phase. A prototype is an initial model of a product that demonstrates its functionality. Prototyping helps your team get an idea of what the product will really be like and how users will experience it.

Finalmente, com seu protótipo em mãos, você pode testar seus projetos com os usuários. Durante a fase de teste, os usuários fornecem feedback sobre seus projetos, antes que o produto seja construído por engenheiros e lançado ao público. Você pode usar este feedback para fazer alterações e melhorias em seus projetos, quantas vezes você precisar.
Finally, with your prototype in hand, you can test your designs with users. During the testing phase, users provide feedback on your designs, before the product is built by engineers and released to the public. You can use this feedback to make changes and improvements to your designs as often as you need to.

Dependendo do feedback de sua fase de teste, pode ser necessário voltar ao início do processo de design thinking, apresentar novas ideias para soluções ou desenvolver novos protótipos. Eventualmente, o objetivo do processo de design thinking, como qualquer estrutura de design, é implementar seu design, o que significa construí-lo e compartilhá-lo com o mundo.
Depending on the feedback from your testing phase, you may need to go back to the beginning of the design thinking process, come up with new ideas for solutions or develop new prototypes. Eventually, the goal of the design thinking process, like any design framework, is to implement your design, which means building it and sharing it with the world.

Agora que você conhece três frameworks populares usados ​​por designers de UX, é hora de explorar mais dois: Lean UX e Double Diamond.
Now that you know about three popular frameworks used by UX designers, it's time to explore two more: Lean UX and Double Diamond.

Lean UX
Lean UX

O processo Lean UX se concentra na redução de tempo e recursos desperdiçados e na produção de um produto viável o mais rápido possível. O processo é iterativo, o que significa que a equipe continua a atualizar e fazer revisões no produto à medida que reúne pesquisas do usuário e feedback das partes interessadas. O processo Lean UX é dividido em três etapas:
The Lean UX process focuses on reducing wasted time and resources and producing a viable product as quickly as possible. The process is iterative, meaning that the team continues to update and make revisions to the product as it gathers user research and stakeholder feedback. The Lean UX process is divided into three stages:

1. Pensar: Explore os problemas que os usuários estão enfrentando e considere como você poderia resolvê-los com seu design. Esta etapa consiste em reunir pesquisas, para que você possa ter uma ideia clara de para quem é o produto e como isso os ajudará.
   Think: Explore the problems users are facing and consider how you could solve them with your design. This stage consists of gathering research, so you can get a clear idea of who the product is for and how it will help them.
2. Fazer: Comece projetando o produto criando esboços, wireframes e protótipos. Você também criará um produto mínimo viável, ou MVP para breve, que é um protótipo simples de seus projetos que você pode testar com o público-alvo. Esteja preparado para voltar e atualizar seu protótipo conforme você coleta feedback!
   To do: Start designing the product by creating sketches, wireframes and prototypes. You'll also create a minimum viable product, or MVP for short, which is a simple prototype of your designs that you can test with the target audience. Be prepared to go back and update your prototype as you gather feedback!
3. Checar: Descubra como os usuários respondem ao seu design e obtenha feedback das partes interessadas do projeto. Faça os ajustes necessários em seus designs e repita as três etapas novamente, se necessário.
   Check: Find out how users respond to your design and get feedback from project stakeholders. Make the necessary adjustments to your designs and repeat the three steps again if necessary.

Essas etapas devem ser repetidas quantas vezes forem necessárias, até que sua equipe alcance o produto final desejado. O processo Lean UX incentiva a produtividade e a colaboração, sendo composto normalmente por equipes multifuncionais.
These steps must be repeated as many times as necessary until your team reaches the desired end product. The Lean UX process encourages productivity and collaboration and is usually made up of cross-functional teams.

Existem seis princípios que você deve manter em mente ao usar o processo Lean UX:
There are six principles you should keep in mind when using the Lean UX process:

1. Siga em frente: Concentre-se apenas nos elementos e recursos de design que movem o processo de design em direção a um objetivo específico. Não se distraia com o “bom para ter”.
   Move on: Focus only on the design elements and features that move the design process towards a specific goal. Don't get distracted by the "nice to haves".
2. Fique curioso: Lean UX é sobre usar feedback de usuários e partes interessadas para revisar e melhorar seus projetos. Busque continuamente feedback para entender por que as escolhas de design específicas funcionam ou não.
   Be curious: Lean UX is about using feedback from users and stakeholders to review and improve your designs. Continually seek feedback to understand why specific design choices work or don't work.
3. Teste ideias no mundo real: O Lean UX incentiva os designers a testar suas ideias — usando protótipos, por exemplo — fora da sala de conferências e com usuários em potencial.
   Test ideas in the real world: Lean UX encourages designers to test their ideas - using prototypes, for example - outside the conference room and with potential users.
4. Externalize suas ideias: Em vez de debater e analisar internamente se uma ideia vai ou não funcionar, transforme suas ideias em algo físico, visível e testável, enquanto ainda estão frescas em sua mente. Dessa forma, você receberá feedback sobre seus projetos nos estágios iniciais, quando diversas perspectivas e feedback são mais úteis.
   Externalize your ideas: Instead of debating and analyzing internally whether or not an idea will work, turn your ideas into something physical, visible and testable while they are still fresh in your mind. That way, you'll get feedback on your projects in the early stages, when diverse perspectives and feedback are most useful.
5. Reformule as entregas como resultados: Concentre-se na criação de produtos utilizáveis ​​e agradáveis ​​que os usuários realmente desejam e precisam. Sempre tenha em mente que você está projetando para seus usuários em primeiro lugar, não para as partes interessadas do projeto.
   Reframe deliveries as results: Focus on creating usable, enjoyable products that users actually want and need. Always bear in mind that you are designing for your users first, not for the project's stakeholders.
6. Abrace a transparência radical: Sinta-se confortável sendo honesto com todos na equipe (e espere o mesmo em troca), uma vez que vocês dependerão dos insights uns dos outros. Dessa forma, todos podem tomar decisões informadas sobre como seguir em frente e evitar perda de tempo e energia.
   Embrace radical transparency: Feel comfortable being honest with everyone on the team (and expect the same in return), since you will be relying on each other's insights. That way, everyone can make informed decisions about how to move forward and avoid wasting time and energy.

O processo Lean UX é seguir sua intuição, expor suas ideias e permanecer aberto a constantes feedbacks e revisões. Não se trata de acertar da primeira vez! Em vez disso, Lean UX é sobre colaboração e incorporação de feedback.
The Lean UX process is about following your intuition, putting your ideas forward and remaining open to constant feedback and revision. It's not about getting it right the first time! Instead, Lean UX is about collaboration and incorporating feedback.

Double Diamond (Diamante Duplo)
Double Diamond

Double Diamond é um processo UX mais tradicional, que divide o design UX em duas fases principais (ou “diamantes”): pesquisa e design. Cada fase tem duas etapas. Quando combinadas, estas são as quatro etapas:
Double Diamond is a more traditional UX process, which divides UX design into two main phases (or "diamonds"): research and design. Each phase has two stages. When combined, these are the four stages:

1. Descubra o problema: Reúna informações sobre os problemas em potencial que os usuários estão enfrentando.
   Discover the problem: Gather information about the potential problems users are facing.
2. Defina o problema: Filtre os dados e concentre-se no problema principal que seu produto pretende resolver.
   Define the problem: Filter the data and focus on the main problem that your product aims to solve.
3. Desenvolva soluções para o problema: Comece projetando seu produto como um trabalho em andamento. É aqui que wireframes e protótipos entram em jogo.
   Develop solutions to the problem: Start by designing your product as a work in progress. This is where wireframes and prototypes come into play.
4. Entregue o produto: Revise e teste seu produto para prepará-lo para o lançamento.
   Deliver the product: Review and test your product to prepare it for launch.

Como muitos dos frameworks de design que discutimos, Double Diamond é iterativo, não linear. Cada sprint leva a equipe a novos insights que são usados ​​para melhorar o design do produto. Então, o processo começa novamente com uma nova iteração.
Like many of the design frameworks we've discussed, Double Diamond is iterative, not linear. Each sprint leads the team to new insights that are used to improve the product design. Then the process starts again with a new iteration.

O Double Diamond também incentiva o trabalho em equipe em toda a organização, para que a equipe de design não se concentre apenas no design. Para ter sucesso, toda a equipe deve saber como incorporar princípios de design, métodos de design, estratégias de engajamento do usuário e princípios de liderança. Esteja preparado para assumir várias funções e responsabilidades, conforme necessário.
Double Diamond also encourages teamwork throughout the organization, so that the design team doesn't just focus on design. To be successful, the whole team must know how to incorporate design principles, design methods, user engagement strategies and leadership principles. Be prepared to take on various roles and responsibilities as required.

Existem quatro princípios que informam o processo Double Diamond:
There are four principles that inform the Double Diamond process:

1. Concentre-se no usuário: Como sempre acontece no design UX, o usuário é a prioridade.
   Focus on the user: As is always the case in UX design, the user is the priority.
2. Comunicar: Comunique-se visualmente, por meio de opções de imagens e design que complementam o texto. Você também deve se certificar de que a comunicação do seu projeto é justa e acessível, sobre o que você aprenderá mais nesta parte do programa.
   Communicate: Communicate visually, through image and design choices that complement the text. You should also make sure that the communication of your project is fair and accessible, which you will learn more about in this part of the program.
3. Colaborar: Um dos recursos exclusivos do processo Double Diamond é que ele incentiva a colaboração criativa e a cocriação com os outros membros da equipe.
   Collaborate: One of the unique features of the Double Diamond process is that it encourages creative collaboration and co-creation with other team members.
4. Iterar: Aceite que o design é um trabalho em andamento e não será concluído imediatamente. A mágica está na revisão. A cada iteração, você oferece ao usuário uma nova experiência.
   Iterate: Accept that the design is a work in progress and will not be completed immediately. The magic is in the revision. With each iteration, you offer the user a new experience.

As estruturas Lean UX e Double Diamond são úteis para os designers de UX iniciantes entenderem. Mesmo que sua equipe não siga um desses processos, entender como cada um funciona e por que eles são úteis é inestimável.
The Lean UX and Double Diamond frameworks are useful for beginner UX designers to understand. Even if your team doesn't follow one of these processes, understanding how each one works and why they are useful is invaluable.

Conclusão
Conclusion

Quando se trata do processo de design UX, não existe uma solução única para todos. Mas não importa o processo que você siga, o objetivo de cada processo de design é o mesmo: criar um ótimo produto para seus usuários. Use o que funciona melhor para o seu projeto, livre-se do resto e evolua seu processo de UX conforme o produto evolui.
When it comes to the UX design process, there is no one-size-fits-all solution. But no matter which process you follow, the goal of every design process is the same: to create a great product for your users. Use what works best for your project, get rid of the rest and evolve your UX process as the product evolves.

Referências
References

• Babich, Nick — The UX Design Process: Everything You Need to Know. 2020
  Babich, Nick — The UX Design Process: Everything You Need to Know. 2020
• Garrett, J. J. — The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. 2. ed. Indianapolis: New Riders, 2010
  Garrett, J. J. — The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. 2. ed. Indianapolis: New Riders, 2010
• Elgabry, Omar— UX — A quick glance about The 5 Elements of User Experience (Part 2). 2016
  Elgabry, Omar— UX — A quick glance about The 5 Elements of User Experience (Part 2). 2016