BikeMi proposta questionario biciclette guaste

Caro Team di BikeMi,

Qualche giorno fa usando una vostra bicicletta mi sono accorto di un guasto che causava uno strano rumore proveniente dalla trasmissione della bicicletta.

Dopo aver lasciato il mezzo allo stallo avrei voluto segnalarvi la problematica ma quando mi sono ricordato che mi sarei dovuto segnare il numero di serie della bici, recuperare la vostra e-mail, spiegarvi la situazione, indicarvi la stazione a cui l’avevo lasciata… la pigrizia ha preso il sopravvento!

Dopo poco ho ricevuto la vostra e-mail automatica, servizio che apprezzo molto perché mi conferma che ho riagganciato correttamente la bici e mi motiva nell’utilizzo della bicicletta mostrando quanta emissione di CO2 ho evitato e le calorie che ho bruciato.

Leggendo la mail mi si è accesa una lampadina! “E se inserissero un link per fornire il feedback sulla qualità della bicicletta proprio li? Potrebbero fornire ai manutentori delle informazioni importanti per migliorare il servizio con interventi mirati.”

Così, tornato a casa, ho costruito il questionario. L’idea è che nella e-mail di avvenuta riconsegna l’utente troverà anche la possibilità di fornire informazioni sul buon funzionamento della bici usata.

Ad esempio potrebbe essere utilizzata la frase: “La bicicletta che hai usato funzionava bene? Clicca qui per segnalare la qualità della bicicletta.” e di seguito un link in cui dovrete sostituire automaticamente i dati in maiuscolo: email utente, numero bicicletta, stallo finale.

GvNtlE?utente=EMAIL@DOMINIO&numberobici=NUMEROBICICLETTA&stallofinale=STALLOFINALE

In questo modo l’utente non dovrà ricordarsi il numero della bicicletta e verrà mostrata l’informazione dello stallo in cui l’ha riconsegnata.

Voi potrete ricevere il report di tutte le segnalazioni degli utenti, avere un indicatore medio della qualità delle biciclette e fornire ai manutentori informazioni importanti per effettuare interventi mirati mantenendo alto il livello del servizio che offrite.

Se avete domande potete scrivermi a [email protected]

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Sei un utilizzatore di BikeMi e vuoi segnalare una bici guasta? Segna il numero della bici e compila il questionario che trovi qui sotto. Tutte le risposte verranno inviate automaticamente a [email protected]

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Aggiornamento al 26 Maggio 2016

Ho ricevuto una telefonata dal responsabile del servizio clienti di BikeMi che ha chiesto di disattivare immediatamente il servizio di segnalazioni automatiche ed eliminare i loghi di BikeMi.

Non collegato a questa vicenda, nei giorni scorsi mi è stato disabilitato l’abbonamento in quanto non sono possessore di carta di credito e il loro gestore dei pagamenti ha erroneamente accettato la mia carta di debito. Mi rimborseranno i mesi restanti dell’abbonamento. Dopo tre anni, da primo sostenitore del servizio e da promotore del miglioramento adesso mi trovo ad essere molto amareggiato. E’ veramente un peccato.

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