非處方藥自動販賣機 解決藥劑師人才短缺問題

過去曾經介紹過日本各式各樣千奇百怪的自動販賣機，賣飲料不稀奇，冷凍食品、現煮拉麵、手錶、甚至吐司麵包都能放進自動販賣機裡。但是今年 5 月底，東京新宿車站出現了一架出乎想像的自動販賣機：「非處方藥自動販賣機」。所謂非處方藥（OTC；Over-the-counter）指的是在用藥安全的前提之下，消費者為自我醫療的目的，不需透過醫師之處方，就可以購買到的藥品。這台由大正製藥所設置的非處方藥自動販賣機，可以買到台灣觀光客最常購買的感冒藥パブロンゴールドA、解熱鎮痛藥ナロン以及鼻炎藥クラリチン等等。現在「非處方藥自動販賣機」在日本還是實驗性質，大正製藥透過三個月的檢測試驗之後，未來將會針對藥品項目以及操作細節進行修正，在日本全國缺少藥房的區域裝設。

藥劑師透過遠端平台 檢核藥品內容防止濫用

在日本，透過實體店鋪販售非處方藥，還是必須要有藥劑師駐店，但是這幾年因為少子化以及連鎖藥妝店林立，使得藥劑師人才不足。雖然日本厚生勞動省開放網路電商可以提供非處方藥訂購，但是到貨時間無法做到隨買隨到，使得這類非處方卻有緊急需求的藥品，很難透過網路提供使用者即時滿意的服務。大正製藥為了解決這個問題，才會在厚生勞動省所公布的「新技術等實證制度」基礎上，啟動這項藥品自動販賣機的實驗。這台自動販賣機外觀與一般的飲料自動販賣機一樣，有一面大約 55 吋液晶數位螢幕，先可以選擇不舒服的部位，像是「頭」、「鼻」或是「喉嚨」，接著點選症狀，畫面就會出現可以購買服用的非處方藥。自動販賣機會透過設置的網路攝影機，同步將購買者所選擇的藥品內容傳送到遠端駐點藥劑師的平板電腦上，藥劑師看過購入者的頭像履歷以及購買的藥品種類還有注意事項之後，按下同意按鍵，自動販賣機就會完成交易。如果藥劑師必須要與購買者進一步確認，螢幕會顯示「請到藥局購買」自動停止藥品交易。

藥品自動販賣機 偏遠地區以及休息站的救星

大正製藥自動販售事業企劃部主任奧山貴則說：「現在是在車站內提供藥品自動販賣服務，所以設定的 30 款藥品中，包括了宿醉、腹瀉以及鎮痛這些高緊急性的藥品。未來可能還會增加香港腳、痔瘡這些比較不方便當面跟藥劑師說明的非處方藥。」這台非處方藥的自動販賣機，還有一個臉部辨識功能，如果同一個使用者，購買同一種成分的藥品的次數太過頻繁，系統也會向遠端的藥劑師提出警示，達到防止藥品濫用的目的。奧山說未來非處方藥自動販賣機，將會設置在包括高速公路休息區以及偏遠的離島地區。「過去很多高速公路的用路人反映，希望能在休息區增設藥局，但是限於人力成本，遲遲沒辦法達成，現在有了自動販賣機，就可以透過遠端藥劑師確認的模式，提供用路人即時的服務。」

藥劑師的工作型態可能發生改變

除了可以擴大非處方藥的販售場域之外，現在醫藥品的販售，也受限於藥房的營業時間以及藥劑師的出勤時間。奧山說，這次的非處方自動販賣機實驗，如果獲得日本厚生勞動省的審核通過，未來日本藥劑師的工作型態也會出現變化「藥廠可以提供一個類似客服中心的平台，藥劑師只要在平台中心 24 小時輪班，透過自動販賣機的遠端臉部辨識以及 AI 系統，提供藥劑師是否核准購藥的數據。解決了藥劑師短缺以及 24 小時緊急藥品購買的問題。」這兩年日本非處方藥市場規模受到新冠病毒的影響，稍微下降了 3% ，但是 2021 年也還能維持 1 兆 628 億日圓的規模，大正製藥這次的藥品自動販賣機，不但開拓新的市場，還能對於偏遠地區的緊急醫療提供更快速有效的服務。

福澤喬，帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。

當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。

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