閱讀周記｜穀倉效應 The Silo Effect

為什麼分工反而造成個人失去競爭力、企業崩壞、政府無能、經濟失控？為何曾經富可敵國的瑞銀、SONY和英倫銀行最終失敗收場呢？

穀倉效應是由一位英國《金融時報》專欄作家Gillian Tett首先提出的理論。譬喻部門結構、企業組織、國家政府等，就像是一個一個小型的倉庫，多數人只願安穩地在組織內專注地工作，卻可能因為某些偏誤，鮮少發現不同組織間的優點，甚至妥善溝通與協作。久而久之，部門間可能變成競爭和敵對關係，員工只專注在自己部門績效，而非組織整體的利益。

穀倉的問題在於內部可能變得太過封閉。斯金格在信裡說：「當一個團隊不跟其他團隊交流⋯⋯（或）團隊內部各個階層缺乏縱向溝通，就會變得不再透明，無法妥善掌握公司其餘部門或世界其他地方的改變。當西方企業談到穀倉，往往是指某間公司的規模成長到太過龐大⋯⋯（這些穀倉）統統想維護自己，公司高層無法掌握各部門的最新動向。」

書中引用了不同成功和失敗的案例，例如Facebook為了打破穀倉的藩籬，將位於加州的總部打造成開放性辦公空間，不使用高聳隔間阻礙員工合作。

失敗的例子如SONY，「穀倉效應」讓SONY風光不再，科技迷不再光顧，SONY集團的營收暴跌。遊戲機龍頭地位被任天堂撼動；Walkman市場被蘋果iPod痛擊；連電視機的市佔率都被液晶技術迎頭趕上。

跟多數銀行相比，瑞銀集團算是持有極多現金，因為其私人銀行的規模在全球名列前茅，每年從巨富客戶手裡收到大筆金錢。歐斯培與柯斯塔斯認為，如果能把這些大量銀彈投入高收益生意，瑞銀集團將能與華爾街最叱吒風雲的公司一較長短，也就是跟高盛、摩根士丹利或瑞士信貸集團（Credit Suisse）等並駕齊驅。

歐斯培等高層人員開始尋找新的發展方向，並跟安永會計師事務所（Ernst & Young）與奧緯顧問公司 （Oliver Mercer Wyman）等展開諮詢，獲得清楚明確的建議：如果瑞銀集團想迅速成長並挑戰華爾街巨擘，就必須跳進「證券化」這塊金融領域，尤其是「不動產貸款證券化」這個格外專門的領域”。不動產貸款證券化，是指把不動產貸款轉為債券，在銀行和其他投資者之間交易。這些所謂的證券化債劵往往會再包裝為其他證券，成為衍生性金融商品，變得更形複雜。當時瑞銀集團對證劵化市場不熟，主力仍放在一般大眾所知的傳統金融領域，例如：放款、儲蓄業務，還有股票與貨幣買賣。不過，儘管瑞銀集團不太了解證券化市場，至少知道華爾街大型銀行藉此獲利甚豐，歐斯培與柯斯塔斯決心進入這塊市場，相信大筆收益將唾手可得。

作者綜合管理學家和人類學家的意見，提供以下七大招數避免「穀倉效應」：

1. 建立部門資訊分享平台，建立傾聽並安心說真話的文化

2. 透過組織重整、部門主管輪調，打破內卷化效應

3. 重定KPI目標，鼓勵跨部門合作並共享利益

4. 結交跨部門同事多方資訊交流

5. 保持個人競爭力，學習其他領域技能，跳脫舒適圈

6. 用局外人角度思考，保持彈性，不被文化習性蒙蔽

7. 洞悉企業內部穀倉問題，避免犯下同樣的錯誤

很多公司的領導喜歡整天躲在房中，不停對著電腦收發電郵和開會，埋首分析數據，但卻對自己產品不熟識，對客戶不了解，只懂將責任「分配」給負責的部門處理，如此只會令「穀倉效應」越來越嚴重。到底後果會有幾嚴重呢？書中的瑞銀、SONY和英倫銀行正是好例子！然而誠如本書所述，當分類系統過度僵化，穀倉變得根深柢固，我們可能看不見風險與美好機會。

多數人擔心世界正受穀倉所囿，也許沒有把穀倉這字眼掛在嘴邊，卻時時碰到穀倉的問題，例如：官僚部門之間缺乏溝通；公司內部團隊明爭暗鬥，把資訊扣在自己手上；放眼社會，富人、窮人、不同種族與不同政治團體活在各自的世界裡。

ISBN：9789863425472