樂天集團面臨巨大挑戰 電子支付市場競爭激烈 行動通訊業務求進艱難

從電商起家打造出「樂天經濟圈」的樂天集團，最近遇到了內憂外患。樂天集團在電子支付上的最大對手軟銀集團的 PayPay 上個月底公布的點數發行量達到 6,000 億點，已經快要追上樂天支付的 6,200 億的點數。PayPay 事業推進市場本部的本部長藤井博文說：「行動通信業務是我們的優勢，而樂天的強項則是在電商以及金融業務上，至於最終會是誰來勝出，就要看誰先克服各自所面臨的問題。」藤井博文說這一句話，不是沒有原因的。去年樂天行動通訊業務「樂天移動」的網站上出現一個叫做「特別客戶通知」的頁面，這個頁面最主要是提供給從樂天集團員工獲得推薦碼的客戶，能在簽署行動通信客戶時，獲得一定的優惠。這個看似樂天親友的優惠方案，卻被樂天集團內部員工認為是公司希望透過每個員工快速擴展樂天行動通訊用戶的策略。

員工面臨業績壓力 樂天非強制性推薦計劃引發擔憂

在樂天內部的工作的藤原芳子說：「上司那裡分派了額度目標，期待我們可以達標。」雖然樂天公司解釋，這項任務不是強制性，不會影響到年終的考績評核。但是藤原說：「每個星期上司都會拿著報表關心沒有達標的員工們所遇到的問題，有時候為了讓下屬的任務達標，上司也會介紹他們的朋友給我們。」但是更多的員工擔心這種做法會影響到個人的人際關係「據說現在外國籍員工的額度必須要完成 2 個新門號簽約，而日本籍的員工則必須負責 4 到 5 個新門號合約。」會讓樂天集團出現這樣的窘境，必須要回到樂天集團加入日本三大巨頭電信市場說起。原本樂天移動打的算盤是透過與三大電信巨頭的合作，租用這些電信公司的基地台，解決必須大規模建設基地台的先期投資成本。樂天集團 CEO 三木谷浩史認為只要推出比三大移動通信商更便宜的套餐，例如將月費定為 2,980 日圓，網路吃到飽，就能藉此武器擴大他在行動通信市場的基礎，整合原本樂天集團強勢的電商以及金融業務，打造一個封閉的「樂天經濟圈」。

樂天移動業務陷入困境 虧損擴大至整個集團獲利

但是沒想到在菅義偉擔任首相期間，認為日本的通信收費不合理，要求三大通信商重新調整訂價。結果包括 Docomo 在內的三大通信商紛紛推出網路優惠方案，直接擠壓到原本樂天移動設定的用戶群。去年年底為止，加入樂天移動的合約數只達到 506 萬個門號，甚至比半年前少了 62 萬個門號。這也使得樂天移動通信的業務出現了嚴重虧損，達到 4,928 億日元的赤字，這個赤字同時擠壓到了樂天電商以及信用卡金融業務的利潤，使得整個樂天集團出現了 3,728 億日圓創業以來最大的赤字。從市場來看，樂天想要轉虧為盈，至少要達到 1,000 萬個門號的簽約數量的門檻。這也是為什麼三木谷浩史在 2023 年開春的時候，強調樂天集團 2023 年的主題就是「移動、移動、移動」。

市場准入困難 樂天需展示不同的思維模式

樂天除了提出員工推薦方案之外，也宣佈了企業合作方案，三木谷浩史認為：「只要樂天商城上的 5 萬 6,000 戶商家，都能簽下 5 個門號合約，樂天移動就有 25 萬個強大的支持者」樂天集團想要進入進入移動業務市場的理由不難理解，但是市場准入門檻太高也是不爭的事實。當年不論是 NTT Docomo 或是 KDDI 背後都有一個最為通信巨頭的母公司支撐，Softbank 也是因為收購了 VODAFON Japan 才能獲得基建設備以及用戶。但是樂天想要從零開始，打破這三大移動通信商的壟斷地位，就必須要有不同的思維模式。現在三木谷浩史想的另外一個方法，是透過與美國的 Starup 企業合作開發從手機與低軌衛星的直接通信，目前樂天已經推出了企業套餐，每個月 2,178 日元起跳。三木谷浩史把今年定為樂天集團的決勝關鍵年，至於是不是真的可以成功，可以繼續看下去。

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福澤喬 每天兩分鐘 帶你從縱深潛入 認識日本這個鄰居
當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。

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