日本 7–11 流年不利 營業時間與電子支付都碰壁

2019 年對於日本 7–11 來說是個超級水逆年，先是總部為了加盟店主要求深夜不營業的事情，僵持不下甚至還鬧到了股東大會，結果反而讓 LAWSON 以及 Family Mart 先提出為了體恤加盟店主們深夜聘用人力的困難，同意部分加盟店不需要 24 小時營業，搶了新聞的版面。接著行動支付系統 7Pay ，又因為雙重認證安全措施不完備，才一開放使用被發生盜刷，實施不到一個星期匆忙下架，甚至到現在元氣都還沒有恢復。原本以為這些事情已經夠慘，沒想到就在 12 月初， 日本 7–11 社長永松文彥，又帶著公司重要幹部面色凝重召開道歉記者會。

45 年薪資計算錯誤 少付了 5 億日圓的薪資

日本 7–11 從上個世紀 1970 年代創業開始一直到現在，因為內部作業計算錯誤加上人為疏失，累積了超過 5 億日圓的加班費沒有按照工時支付給員工。更誇張的事情是，這些沒有支付的狀況，雖然從 1970 年代就已經發生，但是日本 7–11 卻沒有保存完整資料，目前只能追溯從 2012 年 3 月到現在的支付紀錄，當中有 8,129 家門市 3 萬 405 名員工沒有按照工時領到薪資，部分員工累計未支付的加班費甚至有人高達 280 萬日圓，平均每個員工至少少領了 1 萬 6,000 日圓左右。這個數字現在還在統計，很有可能還會繼續向上攀升。

程式錯誤加上人為疏失 加盟業者沒信心

而且這些沒有給付的門市，都發生在加盟店。這也讓加盟店主們新仇舊恨一起湧上來，對於日本 7–11 總部的不滿一下子全都爆發出來。根據日本 7–11 加盟店的合約，加盟店必須根據店內需求自行聘用鐘點工，同時將這些鐘點工的薪資上繳總部之後，日本 7–11 總部會「協助」加盟店每個鐘點工的薪資計算以及發放。結果，問題就出在總部的計算程式有錯誤，導致總部雖然收了加盟店上繳的費用，卻沒有全額發放到員工手中。更誇張的是，在 2001 年 6 月日本勞動部基準檢督署已經發現這項問題，還特地行文給日本 7–11 總部要求改進更正，結果內部將原本程式中加班費計算的費率 1.25 卻因為人為疏失誤植 0.25 費率計算。這一連串的失誤，才導致日本 7–11 出現這件長達數十年超過數億日圓的加班費沒有給付的問題。

總部業務 vs 加盟業者 平衡關係崩壞中

這件事情當然引起日本 7–11 加盟業者的強烈不滿，在大阪有四家加盟店的石垣大樹就說：「每年總部要求加盟店支付的費用，我們也都準時支付。沒想到總部居然會在鐘點工的薪資上出問題，現在人手已經不好找，這樣的新聞一出來，看來這個元旦不休息都不行了。」石垣大樹約集了幾個加盟店業者，決定 2020 年的元旦不開門營業「開 7–11 便利店 40 幾年從來都沒有放過過年，今年可以好好的休息一下。」過去在便利商店的全盛時期，總部的業務們一直都很強勢。有時候還會傳出有些業務趁著加盟店老闆不注意的時候，偷偷下採購單衝業績。或是遇到年節的時候，硬塞一些年節特有的食品，造成食材浪費。當然，這些食材損失的費用，加盟店業者只能默默的吞下。

重新調整定位勢在必行 其他同業已經開跑

不過現在的時空背景已經跟過去不太一樣，加盟店業者與總公司之間的矛盾也越來越白熱化。現在不論是 Lawson 或是 FamilyMart 都開始反過來希望能夠與加盟店業者建立良好的互動關係。反而是日本最大的便利商店 7–11 改革動作相對緩慢，雖然永松文彥社長在這一次的記者會中強調「這家 45 年的公司，我們自己內部應該從社長、幹部到全體員工都要思考，內部體制以及與加盟店業者之間的關係如何重新定義。」經過 2019 年這一連串的事件下來，加盟店業者對於日本 7–11 的信心到底要花多長的時間才能恢復？似乎沒有人有答案。