你太棒了！日本企業如何透過讚美改變工作環境

昭和時代辦公室的上司像魔鬼教官，當時日本上班族沒有人敢比上司先下班。但是，現在的日本企業變得不一樣。越來越多的企業正在建立一種讓同事之間可以相互感謝以及鼓勵的機制。在東京都內有一家叫做 Loglas 的軟體開發公司，主要的業務是負責面向企業端的 SaaS 經營管理系統開發與銷售。由於是軟體開發公司，所以平常辦公室裡，員工們幾乎都是默默的坐在辦公室前工作。但是到了每個星期五的下午六點鐘，所有人會聚集在辦公室的一個角落參加一場「誇誇大會」。在這個會議上，同事們會上台報告他們這一個星期值得拿出來「炫耀」或是「讚賞」其他同事的事情，而底下的同事們也會不吝惜他們的掌聲，大喊一句「你太棒了！」 Loglas 的CEO 布川友也說：「這不僅是同事們嘴上的誇讚以及掌聲而已，而是會提高每個人的心理安全感。」所謂「心理安全感」指的是員工在公司內部，可以放心對任何人毫無保留的表達心中想法的指標，通過創造積極的氛圍，可以讓員工們更容易挑戰自我，不怕失敗，進而取得更高的工作成效。

實踐讚美文化 全日空的「幹得好」卡片在日常工作中的應用

全日空大約二十年前就開始思考提高員工心理安全感與客戶滿意度之間的關係，全日空高層為了創造一種因為努力獲得讚賞才會更加努力的正向循環，他們推出了一套稱為「幹得好」（Good Job Card）的制度，每個人都可以在「幹得好」的卡片上，寫下對於其他同事在工作上的讚賞或是感謝以及鼓勵的話之後送給對方。但是真的要當面稱讚對方，對很多員工來說還是有心理過不去的門檻。已經有 30 年飛行經驗的座艙長杉本鈴子就說：「我們這一代人並沒有在被稱讚的環境中長大，所以要我們去稱讚別人會感到不好意思。但是，當公司的高層不斷的用讚賞來鼓勵我們的時候，我們也就逐漸習慣了公司這樣的氣氛，而會把同樣的情緒傳達給更年輕的同事。」現在全日空內部廣泛的運用這套「幹得好」卡片，例如空服員如果在飛行過程當中，看到一些值得表揚的行為，就會把這些事情寫在卡片上，然後等飛機回到機場落地之後的會議中，當著大家的面交給對方，讓做得好的同事能夠得到同事們的肯定。

三菱電機引進Unipos 點數獎勵促進員工間的積極交流

另外，三菱電機則是導入一套稱為 Unipos 的系統，這套系統會給公司每個員工一定的點數，他們可以將這些點數當成禮物送給同事。累積到的點數可以兌換禮品券。小林寬征是三菱電機理專們開發自動駕駛系統的工程師，這一天他從 Unipos 收到了上司的感謝郵件以及相當於 20 日圓的點數。小林說：「不是只有上司會發這樣的信件給我，我也經常收到同事們的鼓勵以及點數。」三菱電機會導入這套系統的主要原因是， 2021 年的時候，公司連續出現品質不合規的問題，當外部稽核流程的時候發現，公司內部的溝通出現嚴重的問題，導致許多問題被隱瞞，喪失了提早解決的機會。三菱電機開發中心的田中昭二主任說：「員工們不敢也不能向上級提出意見，或是彼此之間沒有交流，問題就會因此被掩蓋。只有通過積極而且有效的溝通，才能及時解決問題。」

岸田內閣的人才投資策略 公開人力投資訊息的新規定

現在已經有不少日本企業開始導入 Unipos 這套系統，Unipos 的 CEO 田中弦說：「對組織以及團隊的投資，才是改善人力成本的關鍵」尤其現任的日本首相岸田文雄，將對人才投資當成激發日本經濟成長的重要戰略，規定上市公司有義務向投資人公開公司內部如何對人才投資的相關訊息。像是靜岡金融集團就把導入 Unipos 正式寫入他們對投資人的年度報告書中，過去日本從上而下高壓指揮方式，隨著少子高齡化帶來的人手不足問題而面臨改變，如何增加每個人所能生產出來的附加價值就成了企業能否永續經營的關鍵要素，未來的企業中，誇誇群組也變得越來越重要。

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福澤喬 每天兩分鐘 帶你從縱深潛入 認識日本這個鄰居
當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。

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